Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 83 стр.

мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как
следует писать и говорить нередко отбрасывает человека
назад, и его способности могут пропасть впустую;
       11) выполнение обещаний, данные        начальству,
клиентам, сотрудникам и самому себе. Если человек
вовремя выполняет данное им обещание, то              это
характеризует     его    как    дисциплинированного     и
обязательного человека;
       12) необходимо быть очень осторожны, принимая
подарки, которые нельзя называть чисто символическими;
       13) одеваться, как положено.
       Таким образом, выполнение вышеназванных правил
позволит добиваться определенных успехов в работе, в
отношениях с сослуживцами и т.д.

               4.4. Этика телефонного общения

       Неотъемлемым      элементом     деловых    качеств
работника является культура ведения телефонного
общения. Существуют следующие рекомендации.
       1. При выполнении срочной, не терпящей
отлагательства работы, либо совсем не снимать трубку
телефона, либо вежливо попросить перезвонить попозже.
       2. Если аппарат один, и он стоит в общей комнате,
где работают несколько сотрудников, следует поочередно
устанавливать его на каждый рабочий стол, чтобы
распределять «бремя общения».
       3.    Обычно      отрицательно     воспринимаются
словоохотливые      работники,    поэтому     необходимо
постараться самому избавиться от привычки болтать по
телефону. Даже служебный разговор можно провести
коротко и продуктивно.
       4. Не набирать номер абонента по памяти, если нет
уверенности в его точности.

                          83