Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 84 стр.

       5. Если набрали неправильный номер, не
спрашивайте: «Куда я попал», а говорите: «Это номер
такой? Извините, я ошибся».
       6. Часто возникает вопрос: как лучше представляться
по телефону? Этика телефонного общения предписывает
всегда назвать себя, прежде чем начать разговор, даже
если Вы рассчитываете, что Вас узнают по голосу.
       7. Трубку следует снимать до четвертого звонка
телефона.
       8. Не говорите «Алло», когда снимаете трубку, если
Вы работаете в фирме (предприятии). Лучше произнести её
название, например, фирма «Обувь Виконт» слушает …».
Совмещение отзыва с представлением задает деловой тон
всему разговору.
       9. При вызове по телефону отсутствующего в данное
время сотрудника не ограничиваться ответом: «Его нет».
Следует сказать: «Он будет тогда-то. Может быть ему что-
нибудь передать?» И если об этом попросят необходимо
зафиксировать просьбу и положить записку на стол коллег.
       10. Если вдруг что-то прерывает телефонный
разговор, следует сказать: не «Подождите минутку», а «Я
перезвоню чуть позже» и сделать это обязательно.
       11. Не позволяйте вошедшему во время телефонного
разговора посетителю слушать Вас, а попросите зайти
через несколько минут или прервать на время разговор.
       12. Не забывать о том, что Вы попросили набрать
номер телефона. Это очень неловкая ситуация, необходимо
избегать подобных казусов.
       13. Не спешить звать шефа к телефону. Могут быть
тонкости, которые необходимо предварительно выяснить.
Если шеф не может именно в этот момент вести разговор,
секретарю надо извиниться и попросить позвонить попозже.
       14. Стараться звонить абоненту во второй половине
дня, чтобы не сбивать его с рабочего ритма.

                           84