Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 86 стр.

гораздо мягче: «для Вас имеет смысл …» или «Лучше всего
было бы …».
       3. «Подождите секундочку, я скоро вернусь».
Скажите вашему собеседнику что-то более похоже на
правду: «Для того чтобы найти нужную информацию,
может     потребоваться    две-три   минуты.   Можете
подождать?».
       4. «Нет», произнесенное в начале предложения,
невольно приводит к тому, что путь к позитивному
решению проблемы усложняется.
       Для проверки того, как сотрудники фирмы
(организации) усвоили уроки телефонного этикета, –
достаточно позвонить в офис и представиться клиентом.
После этого можно делать организационные выводы.

                    Вопросы для самопроверки
       1. Что понимается под термином «этика»?
       2. Назовите основные требования этики
переговоров.
       3. Какие правила и нормы действуют в деловых
отношениях?
       4. Что включает в себя служебный этикет?
       5. Назовите основные правила кодекса поведения и
дайте краткую их характеристику.
       6.    Охарактеризуйте основные      правила этики
телефонного общения.

                           Литература
       1. Философский словарь / Под ред. М.М. Розенталя.
– 3-е изд. – М.: Политиздат, 1975. – 496 с.
       2. Новейший словарь иностранных слов и
выражений. – Мн.: Хорвест, М.: ООО «Изд-во АСТ»,
2001. – 976 с.


                          86