Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 82 стр.

помнить, что при выборе форм выражения и меры
наказания учитывается возраст, пол и темперамент
работника;
       6) свою точку зрения можно отстаивать до
принятия решения. В споре необходимо делать всё, чтобы
убедить других исполнителей в своей правоте. Но если
решение принято, нужно рассматривать его как своё
собственное;
       7) создавать настрой на успех. Заражая своей верой
в успех своих компаньонов,            создается ситуация
уверенности в успехе фирмы (организации) у клиентов,
которые обслуживаются. Стараться создавать вокруг себя
оживленную, полную оптимизма атмосферу. Сочетание
реализма и оптимизма является ключом к достижению
результативности различных видов деятельности;
       8) необходимо делать всё вовремя, быть
пунктуальным, назначенные встречи вносите в свой
календарь. Опоздания не только мешают работе, но и
являются первым признаком того, что на человека нельзя
положиться. Важно знать, что не рекомендуется приходить
на работу раньше своего руководителя и уходить позже
него. Принцип «вовремя» распространяется также на
отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
Рекомендуется, например, накидывать лишних 25% на тот
срок, который требуется для выполнения данной работы,
тогда наверняка уложитесь в отведенное время;
       9) обязательность хранения тайны и секретов
учреждения. Все секреты компании необходимо держать
при себе. Не критиковать фирму, особенно при
посторонних. Никогда никому не пересказывать того, что
иногда приходится услышать от сослуживца, руководителя
или подчиненного об их личной жизни;
       10) говорить и писать необходимо грамотно и
доходчивым языком. Тот, кто умеет четко выражать свою

                          82