Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 97 стр.

              5.4. Типичные ситуации общения

       Исследования показывают, что закомплексованность
возникает еще и потому, что личность не знает, как
правильно вести себя в той или иной ситуации, или не
умеет этого.
       I. Простые ситуации – общепринятые нормы и
правила поведения. Например, поздороваться, согласиться
с чьей-либо просьбой или отказать в ней, попросить
самому, поблагодарить, извиниться и т.д.
       Для ориентации в простых ситуациях можно
предложить следующие практические советы:
       1. Находите для себя удовольствие в том, чтобы
проявить уважение к незнакомым людям и поздороваться
первым. Их реакция всегда будет одобрительной, что
упростит вам дальнейшее общение с ними.
       2. Старайтесь использовать любую возможность
помочь людям. Особенно если они просят вас об этом. При
этом научитесь и мягко, и жестко отказывать, если
выполнить просьбу невозможно. Люди поймут это и будут
относится к вам по-доброму.
       3. Научитесь легко и свободно, не унижая себя,
обращаться с просьбой к любому человеку. Не обижайтесь
и не затаивайте обиду, если откажут. Это существенно
поможет вам в делах и установлении хороших отношений.
       4. Обязательно благодарите за любую оказанную
помощь и проявленную любезность. Тогда вам будут
помогать намного охотнее и относится доброжелательно.
       5. Приучите себя просить извинение за малейшую
совершенную бестактность или неловкость. Люди простят,
и у вас не будет накапливаться чувство вины.


                         97