Профессиональная этика и этикет. Солоницина А.А. - 45 стр.

        Говорить следует о том, что интересно собеседнику и вам, что приемлемо в качестве
небольшой прелюдии к деловым переговорам. Начать надо с общих вопросов, а закончить
индивидуальными. Каждое слово должно быть ясно собеседнику. Очень важно, чтобы беседа не
превращалась в монолог. Об этом говорил еще Цицерон: «Не следует завладевать разговором как
вотчиной, с которой имеешь право выжить другого, напротив, следует стараться, чтобы каждый
имел свой черед в разговоре, как и во всем остальном».
        «Будь первым, когда надо слушать и последним, когда надо говорить», - советует
дагестанский писатель Э. Капиев.
        Во время разговора не смотрят в другую сторону или на часы, не вертят в руках что-либо,
не слушают краем уха, не почесываются, не пожимают плечами, не трогают собеседника за плечо,
не разговаривают на большой дистанции. Избегают жаргонных слов типа «так», «ну», «вот», «так
сказать», и др.
        Не принято говорить намеками, перебивать собеседника, подсказывать ему, поправлять
его.
        В беседу не вмешиваются. В исключительных случаях, извинившись перед беседующими,
обращаются к одному из них с вопросом или неотложной просьбой.
        В надежде завязать деловое сотрудничество не касаются скользких тем, таких как
политика, религия, равноправие женщин, доходы, стоимость чего-либо и т.д.
        В деловой беседе некорректно, неуважительно не принято относиться к собеседнику.
Наоборот, нужно проявлять внимание, искренний интерес, уважительное отношение к нему.
«Никогда не старайся казаться умнее или образованнее своего собеседника», - говорил Ф.
Честерфильд.
        Успех любого дела зависит от умения войти в контакт, правильно сформулировать свои
проблемы, доказательно спорить. Главное при этом – аргументы, логика и доказательства. В
деловом споре допустим только вежливый стиль поведения.
        Вместо фразы: «Вы должны это понять», лучше сказать: «Не думаете ли вы, что …». Или
вместо «Я считаю …»; «Не находите ли вы, что …» и т.д.
        Некорректно использовать в деловой беседе фразы: «Я уверен, что вы неправы», «Не
стоило и начинать этот разговор, бесполезная трата времени». Любому человеку будет неприятно
после таких слов общаться с собеседником.
        Умению уважать чужую точку зрения нужно учиться всю жизнь. Свое мнение
высказывают спокойно, чтобы несогласие с собеседником не вызвало осуждения, насмешки или
унижения.
        Этап выхода из беседы, так же как и начальный этап, не должен быть очень длительным.
Он должен способствовать сохранению делового настроя участников и указывать в корректной
форме на то, что все возможные результаты беседы достигнуты и лимит времени исчерпан.
Полезно поблагодарить за совет, ответ, непредвиденную задержку времени. Даже, если
недовольны результатом беседы, не показывают этого и вежливо прощаются.
        Успешное проведение беседы является ценным положительным качеством в глазах
окружающих. Тщательное исследование рынка дает возможность получить по возможности
полную информацию о будущих партнерах по переговорам*.


                                   6.2 Прием делегаций
        Для установления контактов, заключения взаимовыгодных контрактов с партнерами
приглашают представителей фирм, в том числе и иностранных.
        В соответствии с протоколом определяют уровень делегации, форму ее приема.
Принимающая сторона разрабатывает программы пребывания делегации: общую или внешнюю
(для гостей), подробную или внутреннюю (для себя и заинтересованных лиц) и специальную (для
супруг гостей).
        Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием делегации, начиная с
встречи и кончая проводами. Она включает беседы, переговоры, приемы, посещения театров,
знакомство с местными достопримечательностями и т.д.
        Подробная программа отражает организационные вопросы, связанные с приемом
делегации. В каждом пункте программы указываются ответственные. Главное внимание занимает
цель визита делегации: беседы, встречи, переговоры и т.д.


                                              45