Профессиональная этика и этикет. Солоницина А.А. - 44 стр.

 интимная (от 0 до 45 см), включая сверхинтимную зону (0 – 15 см) – общение с близкими
людьми;
 личная или персональная (46 – 120 см) - общение со знакомыми людьми;
 социальная (120 – 400 см) - общение с незнакомыми и малознакомыми людьми;
 публичная (свыше 400 см) - общение лектора со слушателями и др.
        У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев
интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую
дистанцию интроверты.
        Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности
людей, например, в автобусе или лифте:
 ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;
 не рекомендуется смотреть в упор на других;
 лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не разрешается;
 чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть движения людей;
в лифте следует смотреть только на указатель этажей.

       Воспринимая невербальную информацию, следует иметь в виду, что это прежде всего
сигнал, требующий внимания собеседника. Но прежде, чем приступить к реагированию на этот
сигнал, необходимо рассматривать его в общем контексте беседы и в сравнении с другими
средствами передачи информации.
       Знание невербальных средств общения поможет деловым людям правильно оценить
поведение людей, улучшить с ними взаимоотношения.


         6. СПЕЦИФИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД, ВСТРЕЧ,
                         ПЕРЕГОВОРОВ

                              6.1. Ведение деловой беседы

       В деловом общении большое значение имеет соблюдение правил делового
       протокола. Он регламентирует порядок встреч и проводов, проведения бесед, переговоров,
организацию и проведение приемов и т.д.
       В дипломатическом мире слово «Протокол» означало ведение документов и архивов.
Позднее значение термина расширилось. Сюда стали относить правила этикета и церемониала,
соблюдающиеся в международных отношениях.
       Протокол дипломатический – общепринятые правила и традиции, соблюдаемые в
международном общении (порядок нанесения визитов глав государств, правительств, формы
проведения встреч, бесед). Аналогично – деловой протокол, то есть правила и традиции,
соблюдаемые в деловой сфере.
       Деловые беседы предполагают обмен взглядами, точками зрения, мнениями.
       Цель беседы – обмен информацией.
       Формально беседу можно разделить на несколько этапов:
начало беседы;
передача информации:
аргументирование;
выслушивание доводов собеседника:
принятие или опровержение этих доводов;
принятие решений.

       Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать собеседника.
       По словам специалиста по этике деловых бесед Предрага Мицича*: «Слушать собеседника
– дело сложное, требующее напряжения, так как мы должны сконцентрировать свое внимание на
том, что говорит собеседник, хотя голова у нас, как правило, занята множеством проблем и, кроме
того, мы устали или нервничаем».


                                              44