Профессиональная этика и этикет. Солоницина А.А. - 42 стр.

контролировать течение разговора. Очки сняты – не прерывают собеседника, надеты – нужно
говорить.
       Имеются случаи, когда языку тела специально учат для достижения благоприятного
впечатления, например, конкурсанток «Мисс Америка», «Мисс Вселенная». Чем с большим
мастерством участницы конкурса смогут передавать эти сигналы, тем больше очков они получат
от судей. Но имитировать нужные движения можно только в течение короткого времени. Вскоре
организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям.
Некоторые политики, чтобы завоевать расположение избирателей, копируют язык тела.. О таких
говорят, что у них есть «божий дар».


5.5.2. Просодические и экстралингвистические средства

        Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота,
громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
        Экстралингвистика – это включение в речь пауз, а также различного рода
психологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
        Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи,
экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые
высказывания, выражают эмоциональные состояния.
        Энтузиазм, радость и недоверие передаются высоким голосом. Так же довольно высоким
голосом более широкого диапазона тональности, силы и высоты звуков передаются гнев и страх.
Однако взаимосвязь между голосом и характером до сих пор однозначно не установлена.
        Ясное и четкое произношение слов, отчетливое произнесение звуков, а также окончаний и
частиц, то есть отчетливая артикуляция указывает на внутреннюю дисциплину, осознанную
жизненную позицию, в то же время может быть отражением недостатка живости.
        Скорость речи также отражает чувства: быстрая, речь – взволнованность, обеспокоенность
чем-либо или личные проблемы. Медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе,
высокомерии или усталости. Спокойная, медленная манера говорить указывают на спокойствие,
невозмутимость, вдумчивость, рассудительность собеседника.
        Замедляющаяся речь (и жестикуляция) свидетельствует о задумчивости, «включении»
внутренних тормозов по поводу сказанного, потери уверенности, покорности из-за усталости или
истощения сил. Заметные колебания скорости речи могут быть признаком уравновешенности,
возбудимости человека.
        Ускоряющийся темп речи (и жестикуляции) указывают на то, что говорящий весь
погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит.
         Оживленная, бойкая (вплоть до торопливой) манера говорить, быстрый темп речи
указывают на то, что собеседник человек темпераментный, импульсивный, живой уверенный в
себе, беспрепятственно самовыражающийся (при ненарушенном течении речи). В то же время
беспокойная, торопливая, беспорядочная манера говорить, почти всегда сопровождающаяся
чрезмерным жестикулированием, срывающийся голос свидетельствует о робости (возможно
только в данной ситуации), неуверенности или возбуждении, торопливости, непостоянстве,
неуправляемости.
        Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах
слушающего». Умение слушать – это один из самых важных и эффективных элементов хорошего
тона. «Не слушать, - писал Бальзак, - это не только отсутствие вежливости, но и признак
пренебрежения… Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания…».
Строго цикличное, правильное говорение указывает на жесткость, любовь к порядку,
педантичность, твердость, холодность чувств. Умение слушать – профессиональная черта
руководителя.
        Хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое психологическое
движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и, наблюдая за жестами в ходе
речи, может определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда
жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо
контролировать данный процесс и синхронизировать его.
        Богатство языка предоставляет человеку различные возможности для описания себя. Чем
больше в языке человека слов и выражений, относящихся к его внутреннему миру, к особенностям

                                             42