Система качества. Сундарон Э.М. - 7 стр.

ответственность руководства. Руководство компании               После       документирования,      обсуждения,
должно определить и документировать политику, цели и     согласования и утверждения политика должна быть
свои обязательства в области качества. Руководство       доведена до сведения всех сотрудников всех
должно      принимать     все    необходимые     меры,   подразделений и уровней предприятия. Сотрудники
обеспечивающие понимание общей политики в области        должны не только принять ее к сведению, но и
качества, ее проведение и внедрение.                     выполнять ее положения в своей повседневной работе.
       При определении и документальном оформлении              Пример Политики качества лаборатории приведен
своей политики, целей и обязательства в области          в Приложении 2.
качества руководству необходимо придерживаться                  4. Порядок работы
следующих принципов:                                            4.1. Образовать несколько рабочих групп,
       1. Политика в области качества должна быть        численностью не более 4-5 человек.
изложена доступным для понимания языком.                        4.2. Ознакомиться с общими положениями
       2. Политика должна относиться к определенной      методических указаний.
организации, представляемой продукции и услугам, а              4.3. Проанализируйте пункты «назначение» и
также людям данной организации.                          «Указания по реализации» и разработайте алгоритм
       3. Намечаемые цели должны быть достижимыми.       действий по реализации политики в области качества от
       Указания по реализации                            установки принципов до доведения ее до персонала
       1.     Сначала необходимо установить принципы,    низшего уровня.
которые     определяют     для   предприятия    общую           4.4. Внимательно ознакомьтесь с примером
актуальную значимость политики качества. Такими          Политики качества лаборатории.
принципами могут быть, например: удовлетворение          Структурируйте текст и выработайте требования к
требований потребителя, завоевание доверия заказчиков    структуре и к содержанию Политики.
и расширению сбыта; улучшение экономического                    4.5. Выберите из предложенного преподавателем
положения предприятия и т.д.                             списка фирму, занимающуюся предоставлением услуг, и,
       2.     Исходя из этих принципов, наметить         следуя приведенному плану, сформулируйте политику
следующие шаги по достижению долго-, средне- и           качества вашей фирмы.
краткосрочных целей. Примером таких целей могут                 При составлении политики качества фирмы вам
быть, например, сокращение поступления рекламаций на     необходимо учитывать принципы системы обеспечения
определенный процент за установленный промежуток         качества:
времени.                                                        - удовлетворение требований заказчиков;
       3.     Определить стратегию, с помощью которой           - постоянное улучшение оказываемой услуги;
можно следить за достижением целей по качеству. Это             - эффективность при предоставлении услуги.
означает: наметить средства и пути, чтобы достичь цели          Заказчик находится в центре внимания. Его
и реализовать принципы предприятия.                      удовлетворенность может быть достигнута лишь при