Система качества. Сундарон Э.М. - 9 стр.

качества, которая может применяться организацией для          С)    достижения     результатов   в    рабочих
акцентирования     внимания   на    удовлетворенности   характеристиках процессов и эффективности;
потребителей посредством выполнения их требований и           Д) постоянного улучшения процессов, основанного
применяемых регламентирующих требований. Она            на объективном измерении.
может также использоваться внутренними и внешними              Модель       системы менеджмента качества,
сторонами, включая органы по сертификации, с целью      основанная на процессном подходе, которая приведена
оценки такой способности.                               на рисунке 1, иллюстрирует понятие увязки процессов.
     Процессный подход                                  Эта иллюстрация показывает, что потребители
     Настоящий международный стандарт отстаивает        существенную роль при определении входных данных.
применение принципа "процессного подхода" при           Контролирование      удовлетворенности   потребителей
разработке, внедрении и улучшении результативности      требует оценки информации, касающейся восприятия
системы менеджмента качества с целью повышения          потребителями выполнения организацией их требований.
удовлетворенности       потребителей      посредством   Модель, приведенная на рисунке, охватывает все
выполнения их требований.                               требования настоящего международного стандарта, но не
      Для успешного функционирования организация        показывает процессы на детальном уровне.
должна     определить и управлять многочисленными              Примечание: Кроме того, ко всем процессам
взаимосвязанными видами деятельности. Часто выход       может применяться методология, известная как «Plan –
одного процесса образует непосредственно вход           Do – Check – Act” (PDCA). Цикл можно кратко описать
следующего.                                             так:
     Применение в организации системы процессов                Планирование: Разработайте цели и процессы,
(наряду с определением и взаимодействием этих           необходимые для достижения результатов в соответствии
процессов), а также их менеджмент могут считаться       с требованиями потребителей и политикой организации;
«процессным подходом».                                         Осуществление: Внедрите процессы;
     Преимущество процессного подхода состоит в                Проверка: Постоянно контролируйте и измеряйте
наличии управления, которое предусматривается на        процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями
стыке между отдельными процессами в рамках системы      и требованиями на продукцию и докладывайте о
процессов, а также при их комбинации и                  результатах;
взаимодействии.                                                Корректирующее действие: Предпринимайте
     При применении внутри системы менеджмента          действия по постоянному улучшению показателей
качества такой подход подчеркивает важность:            процессов.
     А) понимания и выполнения требований;
     Б) необходимости рассмотрения процессов с точки
зрение добавления ценности;