Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 15 стр.

каждого процесса – удовлетворить его потребителей, исполь-         Сегодня процессный подход применяют для управлен-
зуя для этой цели минимально возможные ресурсы.               ческой и организационной деятельности, аудитов и т.д. Его
     Каждый процесс должен иметь своего владельца, кото-      применение позволяет увидеть недостатки существующих
рый отвечает за улучшение работы процесса и может прини-      процессов, обусловленные барьерами между подразделе-
мать самостоятельные решения. Например, руководитель це-      ниями.
ха отвечает за функциональный процесс, а токарь является
владельцем операции, производимой на токарном станке, т. е.        Принцип 5 – Системный подход к управлению
лицом, принимающим самостоятельное решение о том, как              Данный принцип тесно связан с предыдущим и с пред-
лучше выполнить ту или иную токарную операцию.                ставлением о системе качества как о совокупности взаимо-
     Выходные требования к любому интегрированному            связанных процессов. Создание и управление системой
процессу, входящему в межфункциональный процесс, долж-        взаимодействующих динамичных процессов для достиже-
ны быть определены, исходя из требований финального ре-       ния поставленной цели способствуют повышению резуль-
зультата всего процесса и требований последующего интег-      тативности и эффективности деятельности организации.
рированного процесса в цепи.                                  Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач,
     Бизнес-процессы делят на внутренние и внешние. При-      возникающих в рамках концепции качества, с миссией орга-
мером внутреннего процесса может служить разработка и         низации, ее видением, стратегическими целями и политикой
внедрение на предприятии системы качества. Внешние биз-       в области качества. Подход предполагает улучшение систе-
нес-процессы порождаются, как правило, клиентами. Во          мы через измерение и оценку.
всех случаях бизнес-процессы в виде цепочки операций идут
внутри операции. Для систем качества крайне важно рас-          Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК
сматривать каждый элемент любого бизнес – процесса как
процесс, имеющий своих потребителей и поставщиков, свои            Непрерывное, или постоянное, улучшение – одна из
выходы и входы.                                               целей предприятия. Продемонстрировать это можно на сле-
     На каждое звено в бизнес-процессе каждый его этап        дующем примере. Даже теоретически трудно представить
вносит добавленную ценность для конечного потребителя         себе полностью бездефектное производство. Для любого
или клиента.                                                  производства характерен (и даже планируется) определен-
     Таким образом, компания может быть представлена          ный уровень дефектности. Но если ставить перед собой цель
как сеть взаимосвязанных процессов: функциональные про-       добиваться снижения дефектности, то такая цель будет по-
цессы завязаны с деловыми и каждый процесс состоит из         буждать к постоянному совершенствованию и улучшению
других процессов, вплоть до индивидуальных. Успех ком-        процессов производства.
пании зависит от того, как потребители различных процес-           Реализация этого принципа, прежде всего, требует оп-
сов в этой сети идентифицированы и как хорошо и эффек-        ределенной перестройки сознания и формирования у каждо-
тивно они удовлетворены.                                      го работника предприятия потребности в постоянном улуч-
                                                              шении продукции, процессов и системы в целом.

                             28                                                           29