Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 14 стр.

      • индивидуальный процесс, выполняемый отдельным             Наибольший эффект в управлении качеством достига-
индивидуумом;                                                ется производственной перестройкой в составе перепроекти-
      • функциональный, или вертикальный, процесс, отра-     рования (реинжиниринга) всех бизнес-процессов и в меньшей
жающий деятельность организации по вертикали и соответ-      степени – модернизацией действующего оборудования.
ствующих ее структуре взаимодействия руководителей, от-           Независимо от формы процесса должно быть полное со-
делов, подразделений и служащих организаций;                 ответствие между требованиями рынка и возможностями
      • деловой, или бизнес-процесс, или горизонтальный,     производственной базы. Деятельность предприятий ориен-
который пересекает по горизонтали деятельность организа-     тируется на производство разнородной продукции и способ-
ции. Он представляет собой последовательную цепочку          ность гибко перестраиваться на выпуск новых изделий.
взаимосвязанных интегрированных процессов деятельности            У любого процесса есть границы, определяемые началь-
компании или отдельных операций, обеспечивающих дос-         ной (вход) и конечной (выход) стадиями.
тижение компании целей.                                           Границы процесса ограничивают круг его деятельности,
      Именно деловой процесс представляет особый интерес.    которая должна быть управляемой и обеспечивать прохожде-
Он характеризуется тем, что имеет конкретного потребите-     ние процесса в соответствии с входными и выходными требо-
ля, готового платить за результаты бизнес-процессов, кото-   ваниями его интерфейса. Входная граница означает интер-
рые и существуют до тех пор, пока есть потребитель. Их ор-   фейс между поставщиком и процессом, выходная граница –
ганизация и систематизация осуществляются в соответствии     интерфейс с пользователем или потребителем процесса.
не с удобством производителя, а с принципом ориентации на         Поставщик обеспечивает вход процесса. Потребитель яв-
него.                                                        ляется пользователем выхода процесса. Выход и вход процес-
      Удовлетворение потребителя качественной продукцией     са определяются соответствующими требованиями.
является первостепенной задачей каждого производителя.            Выходные требования должны отражать нужды и ожи-
      Бизнес-процессы принадлежат к трем категориям пре-     дания потребителя. Если выходом процесса является про-
образования:                                                 мышленная продукция, то эти требования представляют собой
      • физическое;                                          физические и функциональные характеристики, которые де-
      • преобразование места расположения;                   лают продукцию пригодной для пользователя таким образом,
      • преобразование сделки, договора, протокола или ве-   чтобы удовлетворить его желания.
дения дела.                                                       Входные требования, в свою очередь, отражают все необ-
    Существуют разные точки зрения на производственный       ходимое для осуществления процесса и обеспечения задан-
процесс, это:                                                ных потребителем требований на его вход. Они должны обес-
      • организация прогрессивных наукоемких технологий      печивать бесперебойное и экономичное протекание процесса,
при реализации определенной стратегии;                       гибкость его настройки, соответствующие требованиям выхода
      • организованная деятельность;                         процесса и исключающие громоздкий контроль, и применение
      • организация ресурсов.                                для этой цели сложного в эксплуатации оборудования. Задача



                            26                                                            27