Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 12 стр.

      Преимущество процессного подхода состоит в непре-            Подход на основе процессов заключается в следую-
рывности управления, которое он обеспечивает на стыке от-   щем:
дельных процессов в рамках их системы, а также при их            • рассмотрение деятельности внутри организации с
комбинации и взаимодействии.                                точки зрения клиента;
      При применении в системе менеджмента качества та-          • подход от «верхов к низам»;
кой подход подчеркивает важность:                                • обеспечение оптимальных с точки зрения клиента
    – понимания и выполнения требований;                    стыковок между функциями подразделений предприятия;
    – необходимости рассмотрения процессов с точки зрения        • преобразование входных данных в результате вы-
добавленной стоимости;                                      полнения операций процесса в выходные данные, затрачи-
    – достижения результатов при выполнении процессов и     вая при этом определенные ресурсы.
их результативности;                                             Конфигурация организации через «иерархическую
    – постоянного улучшения процессов, основанного на       структуру процессов» представляется следующим образом:
объективном измерении.                                           • стратегические процессы;
      Детальный анализ показывает, что, во-первых, этот          • ключевые процессы;
принцип связан с остальными принципами и дополняет их, а
                                                                 • подпроцессы;
во-вторых, индуцирует новое процессное мышление, свя-
                                                                 • задания.
занное с управлением качества в организации.
                                                                 При разработке и документировании процессов следу-
      Если говорить об основном производстве, то для него
                                                            ет учитывать следующее:
привычно разбиение технологического процесса на отдель-
                                                                 • идентификация основных процессов;
ные операции. Новое здесь заключается в том, что каждый
рабочий, занятый на отдельной операции, является и по-           • описание процессов (входы – операция – выходы);
ставщиком, и потребителем для персонала, который задей-          • идентификация лица, ответственного за процесс;
ствован в этом процессе.                                         • идентификация внутренних и внешних клиентов;
      Если же применить процессный подход к любому               • идентификация связей между процессами;
 виду деятельности, то оказывается, что нет непрерывных          • идентификация вспомогательных процессов;
 работ, все они дискретны и каждая выполняется опреде-           • разработка целей предприятия, основанных на требо-
 ленным специалистом, который отвечает за ее выполне-       ваниях клиента;
 ние. Поэтому можно анализировать качество этих «эле-            • составление инспекционной группы, способной «по-
 ментарных» работ, исследовать эффективность их выпол-      нять» процессы предприятия (квалификация и компетент-
 нения и, при необходимости, увеличивать КПД, в дея-        ность).
 тельности, отказываясь от ряда неэффективных работ. Та-         Со стороны аудитора СМК процессы оцениваются с
 кой подход приводит к постепенному снижению себе-          учетом следующих аспектов:
 стоимости выполнения всей работы, а это и есть одна из          • идентификация и передача требований клиента;
 целей системы менеджмента качества.                             • идентификация целей процесса;

                            22                                                          23