Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 11 стр.

биться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворен-         качества деятельности организации, брать на себя ответст-
ность потребителей.                                          венность в решении проблем качества, активно повышать
                                                             свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, пред-
    Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала             ставлять свое предприятие потребителям и всем заинтересо-
      Люди составляют наиболее ценную часть организации,     ванным сторонам в лучшем свете.
 поэтому наилучшее использование их возможностей может            Чем больше люди, работающие в организации, дейст-
 принести организации максимальную пользу.                   вуют во благо этой организации, тем более светлые перспек-
     Высшему руководству следует улучшить результатив-       тивы открываются перед ней. Сотрудников необходимо мо-
ность и эффективность организации, в том числе систему ме-   тивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в
неджмента качества, через вовлечение работников и их под-    процессы постоянного улучшения деятельности организа-
держку. Вовлечение и развитие своих работников необходи-     ции. Современная организация – это система взаимодейст-
мо поощрять посредством:                                     вующих команд.
      • планирования обеспечения постоянной подго-            Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на про-
товки и карьеры;                                               цессном представлении всех видов производственной
      • определения ответственности и полномочий персона-                       деятельности
ла;
      • разработки индивидуальных и групповых целей,              Как отмечалось выше, версия 2000 г. имеет совершенно
менеджмента выполнения процесса и оценивания результа-       новый взгляд на систему.
тов;                                                              Желаемый результат достигается более эффективно,
      • участия в постановке целей и принятии решений;       когда соответствующими ресурсами и видами деятельности
      • признания и вознаграждения;                          управляют как процессами. При этом процесс определен как
      • содействия открытому, двустороннему обмену инфор-    «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих
мацией;                                                      видов деятельности, преобразующих вход в выход».
                                                                  Таким образом, любая деятельность (или комплекс дея-
      • постоянного анализа потребностей своих работников;
                                                             тельности), в которой используются ресурсы для преобразо-
      • создания условий, поощряющих нововведения; обес-
                                                             вания входов в выходы, может рассматриваться как процесс.
печения эффективной групповой работы;
                                                                  В соответствии с положениями последней версии стан-
      • информирования о предложениях и мнениях; ис-
                                                             дартов для успешного функционирования организация
пользования измерений степени удовлетворенности работ-
                                                             должна определить и осуществлять менеджмент многочис-
ников;
                                                             ленных взаимосвязанных видов деятельности.
      • выяснения причин прихода работников в организа-           Применение в организации системы процессов наряду
цию и их увольнения.                                         с их идентификацией и взаимодействием, а также менедж-
      Система качества и ее механизмы должны побуждать       мент процессов могут считаться «процессным подходом».
работников проявлять инициативу в постоянном улучшении

                            20                                                           21