Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 9 стр.

Партнерство следует базировать на основе совместной страте-         • разработка прогноза, политики и стратегических це-
гии, обмена знаниями, а также на распределении доходов и      лей, соответствующих назначению организации;
убытков.                                                            • демонстрация на собственном примере стиля управ-
     Потребители – главный источник прибыли организации,      ления, обеспечивающего доверие персонала;
поэтому нельзя ограничиваться простым удовлетворением               • доведение до сведения персонала направления дея-
формальных требований потребителя, зафиксированных в до-      тельности организации, ценностей, связанных с качеством
говоре, технических условиях или иных документах. Надо пы-    и системой менеджмента качества;
таться предугадать невысказанные желания потребителя и              • участие в проектах по улучшению, поиск новых ме-
постараться удовлетворить их. Искреннее стремление к этому    тодов, решений и разработка новой продукции;
может быть даже важнее самого результата.                           • получение обратной связи непосредственно по резуль-
         Принцип 2 – Лидерство руководителя                   тативности и эффективности системы менеджмента качества;
                                                                    • определение процессов жизненного цикла, добав-
     Прежде всего, необходимо, чтобы руководители             ляющих ценность продукции в интересах организации;
высшего звена своим личным примером демонстрировали                 • определение вспомогательных процессов, влияющих
приверженность качеству.                                      на результативность и эффективность процессов жизненного
     Одним из способов реализации данного принципа яв-        цикла продукции;
ляется определение руководством предприятия долгосроч-              • создание среды, способствующей вовлечению и раз-
ной политики и миссии предприятия по вопросам качества        витию работников;
и трансформации этой политики в измеряемые дела и зада-             • обеспечение организационной структуры и ресурсов,
чи, в том числе и для производственных и функциональных       необходимых для поддержки стратегических планов органи-
подразделений.                                                зации.
     Основная задача руководства – обеспечение атмосферы          Высшему руководству следует также определить мето-
доверия и работы без страха, инициирование, признание и       ды измерения деятельности организации, чтобы устано-
поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных          вить, достигнуты ли запланированные цели, включающие:
взаимоотношений. Такая атмосфера будет максимально                  • измерение финансовых показателей;
способствовать раскрытию творческих возможностей пер-               • измерение показателей выполнения процессов во всей
сонала и лучшему развитию задач обеспечения и управле-        организации;
ния качества.                                                       • внешние измерения, такие как сравнение с лучшими
     Руководство должно постоянно заботиться об обучении      достижениями и оценка третьей стороной;
персонала и всячески способствовать «выращиванию» спе-
                                                                    • оценку удовлетворенности потребителей, работников
циалистов, а также обеспечивать решение задач качества
                                                              организации и других заинтересованных сторон;
необходимыми ресурсами.
                                                                    • оценку восприятия потребителями и другими заинте-
     Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть
                                                              ресованными сторонами характеристик поставленной про-
следующие меры:
                                                              дукции;
                             16                                                            17