Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 8 стр.

      Необходимо обеспечить сбалансированный подход к               Для удовлетворения потребностей и ожиданий потреби-
запросам потребителей и потребностям других заинтересо-        телей и конечных пользователей руководству организации
ванных сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом       следует:
и др.).                                                             • понять потребности и ожидания своих потребите-
      Удовлетворенность потребителей следует определен-        лей, в том числе потенциальных;
ным образом измерять и оценивать, а система качества                • установить основные характеристики продукции,
должна содержать механизм выработки корректирующих             предназначенной для ее потребителей и конечных пользова-
действий в необходимых случаях.                                телей;
      В любой организации есть заинтересованные в ее дея-           • определить и оценить конкурентную обстановку на
тельности стороны, каждая из которых имеет свои по-            рынке;
требности и ожидания.                                               • определить возможности рынка, слабые стороны и
      Заинтересованные стороны организаций включают:           будущие преимущества в конкурентной борьбе.
      • потребителей и конечных пользователей;                      Примеры потребностей и ожиданий потребителей и ко-
      • работников организации;                                нечных пользователей продукции организации:
      • владельцев-инвесторов (таких как акционеры, от-             • соответствие требованиям;
дельные лица или группы, включая общественный сектор,               • надежность;
имеющие конкретный интерес в организации);                          • наличие;
      • поставщиков и партнеров;                                    • поставка;
      • различные объединения и государственные струк-              • деятельность после завершения ЖЦ продукции;
туры, на которые организация или ее продукция оказывают             • цена и стоимость ЖЦ;
воздействие.                                                        • безопасность продукции;
      Для понимания и удовлетворения потребностей и ожи-
                                                                    • ответственность за качество продукции;
даний заинтересованных сторон организации необходимо:
                                                                    • воздействие на окружающую среду.
      • определить свои заинтересованные стороны и под-             Организации следует определить потребности и ожида-
держивать способность сбалансированно отвечать на их по-       ния своих работников в признании их деятельности, удовле-
требности и ожидания;                                          творенности работой, а также в их развитии. Такое внимание
      • преобразовать определенные потребности и ожи-          помогает обеспечивать наиболее полное вовлечение и наибо-
дания в требования;                                            лее сильную мотивацию работников. Организации следует
      • довести требования до сведения всего персонала орга-   определить финансовые и другие результаты, отвечающие ус-
низации;                                                       тановленным потребностям и ожиданиям владельцев и инве-
      • сконцентрироваться на улучшении процессов с целью      сторов.
обеспечения ценности для заинтересованности сторон.                 Руководству необходимо учитывать потенциальные вы-
                                                               годы для организации от установления партнерства с по-
                                                               ставщиками с целью создания ценности для обеих сторон.
                             14                                                            15