Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 7 стр.

сбыта и реализации, отдел управления предприятием и др.,        Международные стандарты ИСО серии 9000-2000 ус-
уже владея техникой управления и контроля, специальной     танавливают 8 принципов управлением предприятием и
технологией, а также статистическими методами и распола-   процессами производства продукции для достижения целей
гая представлениями о серьезном значении качества, вы-     в области качества:
полняли возложенные на них обязанности.                         Принцип 1 – Ориентация на клиента.
                                                                Принцип 2 – Лидерство руководителя.
      1.3 ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА             Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала.
                                                                Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на
       Жизненный цикл продукции – совокупность взаимо-      процессном представлении всех видов производственной
связанных процессов создания и последовательного изме-      деятельности.
нения состояния продукции от формирования требований к          Принцип 5 – Системный подход к управлению.
ней до окончания ее эксплуатации или потребления.               Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК.
       В соответствии с жизненным циклом продукции рас-         Принцип 7 – Все управленческие решения должны
сматривают следующие этапы:                                 быть основаны на достоверных фактических данных.
     • маркетинг и изучение рынка;                              Принцип 8 – Установление взаимовыгодных отноше-
     • проектирование и разработка продукции;               ний с поставщиками.
     • подготовка и разработка процессов;                       Перечисленные выше принципы не излагаются в тре-
     • закупки;                                             бованиях стандартов версии 2000 г. в том виде как они пе-
     • производство или предоставление услуги;              речислены здесь, однако всё содержание стандартов по-
     • проверки;                                            строено на основе этих принципов.
     • упаковка и хранение;
                                                                     Принцип 1 – Ориентация на клиента
     • реализация и распределение продукции;
     • монтаж и ввод в эксплуатацию;                            Успех организации зависит от понимания и удовлетво-
     • техническая помощь и обслуживание;                  рения текущих и будущих потребностей и ожиданий ны-
     • послепродажная деятельность;                        нешних потенциальных потребителей и конечных пользо-
     • утилизация или переработка продукции в конце по-    вателей, а также от понимания и учета потребностей и ожи-
лезного срока службы.                                      даний заинтересованных сторон.
                                                                Ожидания потребителей связаны не только с качеством
            1.4 ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ              продукции как таковым, но и с ценой, режимом, условиями
                                                           поставки, обслуживания при использовании продукции и
     Принцип менеджмента качества – всестороннее фун-      другими, поэтому организация должна ориентироваться на
даментальное правило руководства и управления процессом    осознание различных потребностей и ожиданий потребите-
постоянного улучшения деятельности организации для         лей, которые важны для принятия ими решений о приобрете-
удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.    нии продукции.

                           12                                                           13