ВУЗ:
Составители:
4 5
руются в понятие TQM (всеобщее управление качеством),
принципы которого положены в основу новой версии стан-
дартов ИСО 9000.
Одно из ключевых отличий состоит в том, что стандар-
ты серии ИСО 9000, направленные прежде на функциональ-
ные группы или подразделения, ориентируются теперь на
полностью интегрированные системы или процессы.
Анализ статистических данных, опубликованных в пе-
риодических изданиях, показывает, что внедрение совре-
менных систем менеджмента качества на предприятиях Рос-
сии существенно отстает от мирового уровня. На осень
1999 г. в мире было сертифицировано более 300 тыс. систем
менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО
9000/1994 предприятий, тогда как в России на весну 2001 г.
только 171 предприятие. Причем большинство из них отно-
сится к промышленному сектору, в их числе машинострои-
тельные, предприятия целлюлозно-бумажной промышлен-
ности, предприятия, относящиеся к оборонному комплексу,
и др.
Проблема применения концепции «процессного подхо-
да» при переработке системы качества, созданной на основе
стандартов 1994 г., широко обсуждается на страницах пе-
чатных изданий. В различных источниках предлагаются
возможные методологии, которыми могут воспользоваться
компании в деле обновления или перевода их систем управ-
ления качеством на новые стандарты, даются пояснения мо-
дели процесса, позволяющие лучше понять, проанализиро-
вать и внести изменения внутри компании. Причем следует
отметить, что данная проблема обсуждается не только зару-
бежными, но и российскими специалистами, о чем свиде-
тельствуют различные публикации в отечественных источ-
никах. Рассмотренные автором статьи содержат не только
теоретические аспекты, разъясняющие отличительные осо-
бенности новой версии стандартов ИСО 9000, этапы перехо-
да на данные стандарты, а также концепцию процессного
подхода, но и практический опыт, полученный в ходе реа-
лизации требований этих стандартов при осмыслении про-
цессного подхода для совершенствования деятельности
предприятия.
Анализ этих источников показал, что единого алгорит-
ма перехода на новые стандарты, методологии внедрения
процессного подхода нет и не может быть. Каждая органи-
зация, предприятие должны разрабатывать для себя единст-
венно верное для них решение данной проблемы, которое бы
учитывало специфику его деятельности, условие его внеш-
ней рабочей среды (поставщиков, конкурентов, и т.д.), фи-
нансовое положение, сложившуюся на предприятии практи-
ку. Только в этом случае можно выделить верный подход,
который будет наиболее эффективным. При этом предпри-
ятия при проведении этих работ могут воспользоваться ус-
лугами консалтинговых организаций, которые заключаются
в оказании методической помощи при разработке СМК и
подготовки ее к сертификации, а также обучении и повыше-
нии квалификации специалистов предприятий в области
управления качеством.
Руководители российских предприятий и организаций
должны понимать, что при внедрении систем качества появ-
ляются реальные ресурсы повышения конкурентоспособно-
сти продукции, что это, в свою очередь, самый надежный
путь выхода на мировой рынок, который давно ориентиро-
ван на всестороннее удовлетворение потребностей потреби-
теля.
руются в понятие TQM (всеобщее управление качеством), да на данные стандарты, а также концепцию процессного
принципы которого положены в основу новой версии стан- подхода, но и практический опыт, полученный в ходе реа-
дартов ИСО 9000. лизации требований этих стандартов при осмыслении про-
Одно из ключевых отличий состоит в том, что стандар- цессного подхода для совершенствования деятельности
ты серии ИСО 9000, направленные прежде на функциональ- предприятия.
ные группы или подразделения, ориентируются теперь на Анализ этих источников показал, что единого алгорит-
полностью интегрированные системы или процессы. ма перехода на новые стандарты, методологии внедрения
Анализ статистических данных, опубликованных в пе- процессного подхода нет и не может быть. Каждая органи-
риодических изданиях, показывает, что внедрение совре- зация, предприятие должны разрабатывать для себя единст-
менных систем менеджмента качества на предприятиях Рос- венно верное для них решение данной проблемы, которое бы
сии существенно отстает от мирового уровня. На осень учитывало специфику его деятельности, условие его внеш-
1999 г. в мире было сертифицировано более 300 тыс. систем ней рабочей среды (поставщиков, конкурентов, и т.д.), фи-
менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО нансовое положение, сложившуюся на предприятии практи-
9000/1994 предприятий, тогда как в России на весну 2001 г. ку. Только в этом случае можно выделить верный подход,
только 171 предприятие. Причем большинство из них отно- который будет наиболее эффективным. При этом предпри-
сится к промышленному сектору, в их числе машинострои- ятия при проведении этих работ могут воспользоваться ус-
тельные, предприятия целлюлозно-бумажной промышлен- лугами консалтинговых организаций, которые заключаются
ности, предприятия, относящиеся к оборонному комплексу, в оказании методической помощи при разработке СМК и
и др. подготовки ее к сертификации, а также обучении и повыше-
Проблема применения концепции «процессного подхо- нии квалификации специалистов предприятий в области
да» при переработке системы качества, созданной на основе управления качеством.
стандартов 1994 г., широко обсуждается на страницах пе- Руководители российских предприятий и организаций
чатных изданий. В различных источниках предлагаются должны понимать, что при внедрении систем качества появ-
возможные методологии, которыми могут воспользоваться ляются реальные ресурсы повышения конкурентоспособно-
компании в деле обновления или перевода их систем управ- сти продукции, что это, в свою очередь, самый надежный
ления качеством на новые стандарты, даются пояснения мо- путь выхода на мировой рынок, который давно ориентиро-
дели процесса, позволяющие лучше понять, проанализиро- ван на всестороннее удовлетворение потребностей потреби-
вать и внести изменения внутри компании. Причем следует теля.
отметить, что данная проблема обсуждается не только зару-
бежными, но и российскими специалистами, о чем свиде-
тельствуют различные публикации в отечественных источ-
никах. Рассмотренные автором статьи содержат не только
теоретические аспекты, разъясняющие отличительные осо-
бенности новой версии стандартов ИСО 9000, этапы перехо-
4 5
