Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 4 стр.

  ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИЗ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ              качеству. Обеспечение качества включает в себя обеспече-
                   КАЧЕСТВОМ                               ние и контроль качества.
                                                                Цель деятельности по обеспечению качества – создание
       1.1 ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
                                                           уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет
     Качеством продукции (услуг) называют «совокупность    заданным требованиям.
характерных свойств, формы, внешнего вида и условий             Задачи обеспечения качества:
применения, которыми должны быть наделены товары для          • защита потребителя от недоброкачественных товаров
соответствия своему назначению, определяющих пригод-       и услуг на мировом рынке в целом и национальных рынках
ность». Современная трактовка понятия «качество» – сово-   отдельных стран. Эта задача основана на следующих прин-
купность свойств товаров и услуг, определяющих их спо-     ципах:
собность удовлетворять реальные и потенциальные потреб-       – доказательства качества. Производитель, выходящий
ности потребителей.                                        на рынок, должен доказать качество продукта для всех ста-
     Все эти элементы устанавливаются в соответствии с     дий его жизненного цикла;
требованиями к качеству изделий, которые конкретно во-        – ответственности производителя. Производитель не-
площены на этапе проектирования в технической характе-     доброкачественной продукции несет юридическую ответст-
ристике изделия, конструкторской документации и техниче-   венность перед потребителями за причиненный ущерб;
ских условиях, предусматривающих качество сырья, конст-       – доверия. Поставщик и потребитель сотрудничают при
руктивные размеры и т.д.                                   решении задач обеспечения качества, и сами устанавливают
     Элементы, составляющие качество, называются пока-     систему доказательства качества;
зателями качества, а численное их выражение - значением       • повышение конкурентоспособности товаров и услуг;
показателя качества.                                          • приведение в соответствие (гармонизация) стандар-
     В системе менеджмента качества выделяют три основ-    тов, норм, правил, действующих на национальном рынке с
ных направления деятельности по качеству, отличающиеся     требованиями мирового рынка.
характером воздействия на этапы петли качества:                 К систематически проводимым мероприятиям обеспе-
       – обеспечение качества;                             чения качества относятся те работы и процедуры, которые
       – управление качеством;                             выполняются предприятием постоянно или с определенной
       – улучшение качества.                               периодичностью. Особое место среди них занимают меро-
     Все эти виды деятельности связаны между собой через   приятия, направленные на предупреждение различных от-
жизненный цикл продукции, но отличаются своими целями.     клонений и несоответствий.
     Обеспечение качества – это все планируемые и осуще-        Управление качеством – скоординированная деятель-
ствляемые систематически виды деятельности в рамках сис-   ность по руководству и управлению организацией примени-
темы качества, необходимые для создания достаточной уве-   тельно к качеству, направленная на выполнение требований
ренности в том, что объект будет выполнять требования к    к нему. Управление качеством включает в себя планирова-
                                                           ние, обеспечение и контроль качества и представляет собой

                           6                                                           7