Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 36 стр.

на организационном уровне в соответствии с процессами             Процесс производства в немалой степени определяется
усовершенствования и обучения.                               качеством этапа проектирования. В то же время те же аспек-
      Данный процесс состоит из следующих работ: подго-      ты качества целей, которые использовались в процессе проек-
товка ответа, договора, планирование, выполнение и кон-      тирования продукции, должны применяться для улучшения
троль, проверка и оценка, закупки, поставка и закрытие до-   процесса его производства. Процесс изготовления продукции,
говора.                                                      по существу, представляет собой технологическую переработ-
      Организация должна обеспечивать соответствие закуп-    ку сырья и материалов в элементы «конструкции» продукции с
ленной продукции установленным требованиям к закупкам.       последующей сборкой с использованием комплектующих из-
Тип и степень управления, применяемые по отношению к         делий, узлов и агрегатов. Параллельно с процессом изготовле-
поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от       ния продукции осуществляются процессы обслуживания и ре-
ее воздействия на последующие стадии ЖЦ продукции или        монта оборудования, текущий контроль, контроль готовой
готовую продукцию. Организация должна оценивать и вы-        продукции, приемо-сдаточные испытания и др.
бирать поставщиков на основе их способности поставлять            Маркетинг / сбыт продукции
продукцию в соответствии с ее требованиями. Должны быть           Продукция после этапа производства по различным
разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.      каналам поступает потребителю. После этого важно про-
Записи результатов оценивания и любых необходимых дей-       анализировать весь реальный процесс: от момента поступ-
ствий, вытекающих из оценки, должны поддерживаться в         ления заказа на продукт до момента его изготовления. В со-
рабочем состоянии.                                           временной конкурентной борьбе за потребителя выигрывает
    Информация по закупкам должна описывать заказанную       тот производитель, у которого протяженность этого време-
продукцию, включая, (где это необходимо) требования:         ни минимальна при максимальной ценности продукции для
      • к утверждению продукции, процедур, процессов и       потребителя. Процессы сбыта продукции представляют со-
оборудования;                                                бой совокупность процессов распределения продукции, ее
      • к квалификации персонала;                            поставка (транспортировка, документальное сопровождение),
      • к системе менеджмента качества.                      рекламное продвижение на рынках сбыта. Параллельно с
      Изготовление продукции                                 этими процессами организация должна разработать систему
      Современная тенденция выпуска конкурентоспособной      маркетинга, т.е. систему определения ожиданий и потребно-
продукции, выраженная в развитии автоматизации производ-     стей потребителей и перевода их в требования к продукции.
ства, снижении времени на конструкторские разработки, из-    Данная деятельность должна проводиться методически гра-
готовление, продажу и обслугу, определила новую стратегию    мотно, с применением принципов маркетинговых исследо-
создания продукции. Ее процессы стали охватывать парал-      ваний: изучением состава потребителей; составлением со-
лельное проектирование конструкции и технологии, проходя     ответствующих средств опроса; применением методик об-
по замкнутой схеме с выходом и входом на требования рын-     работки данных, представленных как в количественной, так
ка.                                                          и в качественной форме; формулирования правил принятия
                                                             решений и др.

                            70                                                             71