Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 37 стр.

     Техническое обслуживание продукции                      блем и изменений, внесение изменений, проверка и прием-
      Оно охватывает монтаж, обучение эксплуатанта, ис-      ка при сопровождении, перенос, снятие с эксплуатации.
пользование продукции, поддержку пользователей в период           Персонал сопровождения управляет процессом сопро-
эксплуатации, ремонт, производство запасных частей к про-    вождения на проектном уровне в соответствии с процессом
дукции, обнаружение ее отказов. Затем процессы техническо-   управления, который конкретизируется в данном процессе;
го обслуживания продукции переходят в процессы ее утили-     определяет инфраструктуру для данного процесса в соот-
зации и переработки после использования.                     ветствии с процессом создания инфраструктуры; адаптирует
     В настоящее время наличие послепродажного обслужи-      данный процесс к условиям проекта в соответствии с процес-
вания, особенно для наукоемкой продукции, является ре-       сом адаптации и управляет процессом сопровождения на ор-
шающим для потребителя и, следовательно, одной из важ-       ганизационном уровне в соответствии с процессами усо-
нейших составляющих ожидаемой ценности продукции. По-        вершенствования и обучения. Если персонал сопровождения
требитель, приобретая ценную продукцию, должен быть уве-     является поставщиком услуги по сопровождению, он реализу-
рен в том, что производитель поможет ему эксплуатировать     ет процесс поставки.
продукцию, особенно наукоемкую, а при необходимости
обеспечит ввод ее в эксплуатацию, осуществит гарантийное          2.4.2 Вспомогательные процессы жизненного
обслуживание и требуемый ремонт.                                             цикла продукции
     При полном физическом и моральном износе продук-
ции процесс эксплуатации переходит в процесс утилизации и         Определены следующие вспомогательные процессы
переработки продукции. Последний является не только эко-     ЖЦ: документирование, управление конфигурацией, обеспе-
номическим вопросом, связанным с применением утилизиро-      чение качества, верификация, валидация, аттестация, совме-
ванных материалов продукции при его воспроизводстве,         стный анализ, аудит, принятие решений.
но также главной проблемой сегодняшнего дня – проблемой           Ответственность за работы и задачи вспомогательного
окружающей среды.                                            процесса несет организация, выполняющая данный процесс.
     Процесс сопровождения                                   Она гарантирует реальность существования и функциональ-
      Этот процесс имеет место в том случае, если органи-    ные особенности конкретного процесса.
зация предоставляет услуги разработки программных про-            Организация управляет вспомогательным процессом на
дуктов. Данный процесс состоит из работ и задач, выпол-      проектном уровне в соответствии с процессом управления, оп-
няемых персоналом сопровождения, и реализуется при из-       ределяет инфраструктуру для данного процесса в соответст-
менениях (модификации) программного продукта и соот-         вии с процессом адаптации и управляет вспомогательным
ветствующей документации, вызванных возникшими про-          процессом на организационном уровне в соответствии с про-
блемами или потребностями в модернизации или настройке.      цессами усовершенствования и обучения.
Целью процесса является изменение существующего про-              В качестве методов обеспечения качества могут быть ис-
граммного продукта при сохранении его целостности и со-      пользованы совместные анализы, аудиторские проверки, ве-
стоит из следующих работ: подготовка процесса, анализ про-   рификация, валидация и аттестация.


                            72                                                            73