Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 35 стр.

тальные, вместе взятые. Такая переменная является доми-           Оно представляет собой совокупность процессов заказа
нантной. Если специалист, планирующий процесс, способен       и поставки. Процесс заказа состоит из работ и задач, вы-
ее выделить, тогда с большой степенью доверия удается         полняемых заказчиком, и начинается с определения по-
правильно установить приоритеты.                              требностей заказчика в продукции или услуге. Далее следу-
      Процессы реализуются в таких формах, как автоном-       ет подготовка и выпуск заявки на подряд, выбор поставщи-
ная, последовательная, «дерево сборки», параллельная и т.д.   ка и управление процессом заказа вплоть до завершения
      Автономное подразделение, например производствен-       приемки системы МК, продукции или услуги.
ное, получает базовые материалы и фабрикует из них ко-             Заказчик управляет процессом заказа на проектном
нечное изделие, оставаясь внутри самостоятельным. При         уровне в соответствии с процессом управления, который
форме «дерево сборки» многочисленные поставщики и ме-         конкретизируется в данном процессе; определяет инфра-
стные отделы изготавливают детали и компоненты, которые       структуру для данного процесса в соответствии с процессом
затем направляются для сборки в другие подразделения. В       создания инфраструктуры; управляет процессом заказа на
последовательной форме процесс продвигается через раз-        организационном уровне в соответствии с процессами усо-
личные подразделения, каждое из которых вносит свой           вершенствования и обучения. Процесс управления заказом
вклад в конечную продукцию.                                   состоит из следующих работ: подготовка заявки на подряд,
      Выбор анатомии процесса жестко влияет на уровень        подготовка и коррекция договора, надзор за поставщиком,
достигнутого качества. Например, если сборочная линия         приемка и закрытие договора.
(последовательная форма) преобразуется в автономный                Процесс поставки состоит из работ и задач, выполняе-
процесс, когда один рабочий собирает единицы продукции        мых поставщиком. Он может быть начат с решения о подго-
полностью из «кусков» и «кусочков», качество почти всегда     товке предложения в ответ на заявку на подряд, присланную
повышается. Причина лежит в более ясном понимании ра-         заказчиком, или с подписания договора и вступления с за-
бочими того, как влияет на качество каждый шаг в сбороч-      казчиком в договорные отношения по поставке системы МК,
ном процессе.                                                 продукции или услуги. Процесс продолжается определением
      Последний шаг в планировании качества – передача        процедур и ресурсов, необходимых для управления и обес-
процесса в производство. Обычно она сопровождается пол-       печения проекта, включая разработку проектных планов и их
ной сменой ответственности, так как специалист по плани-      выполнение посредством поставки системы МК, продукции
рованию тотчас же начинает заниматься другими проекта-        или услуги заказчику.
ми.                                                              Поставщик управляет процессом поставки на проектном
      При передаче процесса требуется подтверждать его        уровне в соответствии с процессом управления продукцией,
возможности в реальных условиях (испытания), а также его      который конкретизируется в данном процессе: определяет
контролируемость (более подробно вопросы контроля пред-       инфраструктуру для данного процесса в соответствии с про-
ставлены в разделе «Измерение процессов»).                    цессом инфраструктуры продукции, адаптирует данный
    Внутреннее материально-техническое обеспечение            процесс к условиям проекта в соответствии с процессом
                                                              адаптации всей продукции и управляет процессом поставки

                             68                                                           69