Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 34 стр.

     • анализы критичности, конкурентоспособности, реа-             Идеальным подходом к оптимизации при работе с
лизуемости продукции;                                         внешним клиентом является совместное планирование ка-
     • стоимостной анализ.                                    чества.
     Каждая стадия определяется видами выполняемых ра-              Следующий шаг в планировании качества – разработ-
бот и результатами ее выполнения. Здесь же устанавлива-       ка или планирование процесса. Под ним понимается дея-
ются критерии, которые должны быть удовлетворены по           тельность, в результате которой определяются оперативные
выполнении конкретной стадии работы.                          силы и средства, способные произвести продукцию, отве-
     Под анализом критичности понимается выявление            чающую установленным потребностям. Конечным итогом
жизненно важных особенностей продукции, которым отда-         планирования процесса являются:
ется приоритет во внимании и распределении ресурсов.                – проект процесса, включающий:
Критичность может определяться такими требованиями, как                 • перечень необходимых физических устройств;
безопасность (как правило, все виды опасности – механиче-               • прикладное программное обеспечение;
ская, химическая, биологическая, радиационная и другие                  • информацию о том, как работают устройства и
определяются техническими регламентами), законодатель-                  как их контролировать и обслуживать;
ные ограничения.                                                    – поставка необходимых устройств.
     Анализ конкурентоспособности предполагает сравне-              При планировании процесса необходимо учитывать
ние с продукцией, выпускаемой конкурентами. В настоящее       следующие факторы:
время этот сравнительный анализ называют бенчмаркинг.               – подготовка и квалификация персонала, эксплуати-
     Анализ реализуемости позволяет определить соотно-        рующая процесс;
шение между качеством продукции и возможностью ее                   – фактические условия окружающей среды, как прави-
продаж. Здесь должно изучаться поведение клиентов, какие      ло, отличающиеся от "лабораторных";
изделия (или услуги) они хотят покупать, а какие не хотят и         – способ действительного ведения процесса, который
почему. При анализе предпочтений и выбора клиентами той       может отличаться от заданного.
или иной продукции используют методы маркетинговых                  При планировании процесса желательно максимально
исследований.                                                 использовать предыдущий опыт работы, изучать условия
     В процессе стоимостного анализа определяются ми-         окружающей среды, проводить совместные совещания с
нимальные затраты, при которых изделие способно выпол-        оперативными работниками.
нить заданные функции.                                              Средства планирования процесса разнообразны. В их
     Следующий шаг в планировании качества – оптими-          числе можно назвать: концепции доминирования, анатомии,
зация проекта. Оптимум определяется как результат, отве-      количественное определение возможностей процесса.
чающий потребностям клиента и поставщика и минимизи-                Концепция доминирования состоит в следующем. Каж-
рующий их затраты. Особенности такого конечного изделия       дый процесс характеризуется множеством переменных, не-
становятся целями, подлежащими выполнению.                    которые из которых, следуя анализу Парето, жизненно важ-
                                                              ны. Часто одна переменная более существенна, чем все ос-

                             66                                                           67