Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 32 стр.

     • записи, необходимые для обеспечения свидетельства                Существующее изделие и процесс
того, что процессы ЖЦ продукции и произведенная про-                             Идентифицировать клиентов
дукция отвечают требованиям.
     Внутри организации планы по качеству тесно взаимо-      П              Список клиентов
связаны. Обобщенные цели качества, сформулированные          Р
                                                                                 Выявить потребности клиентов
высшим руководством, требуют соответствующих планов.         И
Эти цели и планы затем разбиваются на составные части        М         Потребности клиентов на их языке
вниз по иерархии. Но во всех случаях, независимо от уровня   Е                              Перевести
иерархии, при планировании качества должно предусматри-      Н
ваться удовлетворение потребностей заказчиков (клиентов).    Я        Потребности клиентов на языке изготовителя
Чтобы достичь этого, следует предпринять ряд последова-      Т
тельных шагов. Их графическое изображение дает мар-          Ь             Установить единицы измерения показателей
шрутную карту планирования качества (рис. 4).
     Первый шаг – идентифицировать клиентов. Под ними                          Единицы измерения
понимаются любые лица, на которых влияют изделие или
                                                                                Установить систему измерений
процесс. Клиенты могут быть внешними и внутренними.
Если клиентов много, то их делят на две категории: важные
(их немного) и полезные. Классификация производится с            Потребности клиентов, выраженные в ед. измерения
применением анализа Парето и помогает правильно плани-                               Разработать изделие
ровать ресурсы, концентрируя их в существенных (важных)
областях.                                                                     Особенности изделия
     Второй шаг – выявить потребности клиентов. Часто        И                 Оптимизировать проект изделия
реальные потребности отличаются от заявленных и могут        З
состоять из комплекса потребностей. Например, базовая по-    М         Требуемые показатели изделия
требность в транспортировке порождает такие первичные        Е
потребности, как безопасность, экономия, надежность и        Р                       Разработать процесс
удобство. Далее, первичная потребность в экономии приво-     Е            Особенности процесса
дит к потребностям в низких закупочных ценах, малых опе-     Н
                                                                       Оптимизировать; подтвердить возможности процесса
рационных расходах и т.д.                                    И
     Для упорядочения потребностей используют либо сис-      Я      Процесс готов к внедрению в производство
тему построения иерархической структуры – от комплекс-
                                                                            Передача в производство (по операциям)
ных до единичных, либо ведомости планирования качества,
выполненные в табличной форме и т.п.
                                                                           Рис. 4 Процессы планирования


                            62                                                         63