Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 42 стр.

даций по внесению изменений в реализуемые или планируе-       системы; требования к системе МК и программным средствам;
мые проекты и определения потребности в передовых техно-      организационные подходы, процедуры и цели; размер,
логиях.                                                       критичность и типы системы МК, программного продукта
      Процесс обучения                                        или услуги; количество задействованного персонала и участ-
      Он является процессом обеспечения первоначального и     вующих в проекте сторон.
продолженного обучения персонала. Заказ, поставка, экс-            По окончании предыдущих процессов получают исход-
плуатация и сопровождение в значительной степени зависят      ные данные, которые могут повлиять на решения по адапта-
от квалификации персонала. Данный процесс состоит из сле-     ции, от участвующих в проекте организаций. В работы по
дующих работ: подготовка процесса, разработка учебных ма-     адаптации должны быть вовлечены пользователи, персонал
териалов, реализация плана обучения.                          сопровождения и поддержки, заказчик и потенциальные по-
      К подготовке процесса относится выполнение анализа      ставщики.
требований к проекту с целью определения и своевременного          Определяются необходимые для выполнения процессы,
создания условий для формирования штата квалифициро-          работы и задачи, при этом должны быть охвачены разрабаты-
ванного административного и технического персонала.           ваемая документация и обязанности исполнителей.
Должны быть определены виды и уровни обучения и катего-            Решения по адаптации и их обоснование должны быть
рии персонала, требующие обучения; разработаны и доку-        документально оформлены.
ментально оформлены: план обучения, графики реализации
                                                                            2.5 ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ, УЛУЧШЕНИЕ
обучения, требования к ресурсам для обучения и программы
обучения. При разработке учебных материалов обращается             Измерение данных важно для принятия решений, осно-
внимание на руководство для обучения, включая материалы,      ванных на фактах. Высшему руководству следует обеспечи-
используемые в обучении. Должен быть реализован план обу-     вать эффективное измерение, сбор и валидацию данных, что-
чения персонала. Отчеты о выполненном обучении персонала      бы убедиться в результативной работе организации и удовле-
сохраняются.                                                  творенности заинтересованных сторон. Эта деятельность
      Процесс адаптации                                       включает анализ действенности и цели измерения, а также
      Процесс адаптации – применение положений менедж-        предполагаемое использование данных для обеспечения до-
мента качества к условиям реализации конкретного киберне-     бавленной ценности организации.
тического проекта. Он состоит из следующих работ: опреде-          Примеры измерения показателей процессов организа-
ление условий выполнения кибернетического проекта качест-     ции:
ва, запрос исходных данных, выбор процессов, работ и задач,
                                                                   • измерение и оценка продукции организации;
документирование решений по адаптации и их обоснование.
                                                                   • оценка возможности процессов;
      Определение условий выполнения проекта сводится к
определению характеристики условий выполнения проекта,             • достижение целей проекта;
влияющих на адаптацию. К числу таких характеристик                 • удовлетворенность потребителей и других заинтере-
можно отнести: модель ЖЦ; влияние ЖЦ существующей             сованных сторон.


                             82                                                           83