Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 70 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

димых испытаний, получение соответствующих сертификатов и других норма-

тивно-технических документов, создание сети обслуживания;

- товар должен обладать потребительской ценностью, которая определяется как

самим товаром, так и сопутствующими услугами.

Вместе с тем, товар - это не только совокупность его характеристик. Товар -

это, прежде всего, выгода, которую приобретает потребитель, становясь его обла-

дателем. Рассмотреть товар как набор выгод, воплощенных в реальном исполне-

нии и подкрепленных дополнительными услугами и усовершенствованиями, по-

может многоуровневая модель [12, с. 42], представленная на рис. 8.1.

Эта модель предлагает рассматривать товар на трех уровнях, содержание ко-

торых можно проиллюстрировать, предположим, на примере ноутбука.

В данном случае товар по замыслу - это качественная работа с данными в

любом месте. В самом деле, потребитель покупает не компьютер - он платит

деньги за возможность полноценно работать с информацией за пределами офиса

или дома, за экономию времени. Выявление «товара по замыслу» позволяет пред-

приятию, во-первых, шире взглянуть на конкурентов (становится понятно, что

конкурентом ноутбука является не только другая модель такого же компьютера,

но и смартфоны, услуги интернет-кафе, компьютерных клубов), а во-вторых, вы-

брать наиболее действенные аргументы, которые могут быть использованы в рек-

ламе данного товара.

Товар в реальном исполнении - это, собственно, сам ноутбук определенного

производителя, обладающий определенным набором функций и характеристик.

Товар с подкреплением - это ноутбук плюс предложение бесплатной доставки

и настройки, дополнительный сервис, обеспечение программными продуктами на

определенный срок и т. п.

Рис. 8.1. Многоуровневая модель товара