Управление персоналом. Выпуск 7. Практикум: деловые игры, ситуации, тесты. Талтынов С.М. - 50 стр.

                  Информация для руководителя
   Вы – коммерческий директор компании. В отделе продаж
существует несколько секторов, различающихся по видам продаваемой
продукции и способам работы с клиентами. Одним из них, сектором
обработки заказов, руководит Ольга Шендрикова. Под ее началом ра-
ботают 8 человек. Менеджеры ведут переговоры по телефону, повторно
звонят клиентам и обрабатывают заказы от торговых агентов.
   Отдел работает эффективно. Ошибки редки, информация переда-
ется точно, заказы, за редким исключением, выполняются правиль-
но, и точность во всех деталях является для сотрудников делом чес-
ти. В этом есть большая заслуга Ольги, которая очень скрупулезно
относится ко всем мелочам, точности и постоянно все проверяет.
Вы знаете, что Ольга стремится к повышению. К сожалению, кажет-
ся, она уже достигла потолка своего карьерного роста и дальше дви-
гаться ей некуда. Когда дело касается административной работы с
несколькими опытными подчиненными, с Ольгой мало кто может
сравниться, но в обстоятельствах, когда нужно будет что-то планиро-
вать, предугадывать последствия и руководить большим числом лю-
дей, у нее возникнут серьезные проблемы. На Ваш взгляд, ее подхо-
ды к сотрудникам устарели. В результате в ее отделе существует боль-
шая проблема с текучестью кадров. Ольга не способна видеть дальше
рамок системы и правил, а такие понятия, как творческий подход,
гибкость или компромисс вообще практически ей не знакомы.
   Во время аттестационного собеседования Вам нужно сделать так,
чтобы качество работы Ольги осталось на прежнем, высоком, уров-
не, но ей также нужно примириться с тем, что дальше двигаться уже
некуда и повышения не предвидится. Это будет непросто. Постоян-
ные хорошие личные показатели работы и репутация отдела дают
ей право надеяться на повышение.
   Пока Вы смогли придумать несколько способов, чтобы повысить
ее стимул к работе, а может, даже и усилить ощущение собственной
ценности, после того как будут расставлены точки над i в вопросе о
повышении. Например, скоро планируется внедрить новую компь-
ютерную систему обработки заказов. Здесь потребуется аккуратное
обращение и составление инструкций по работе с системой. Ольга
должна справиться с подобным заданием, и это поможет сохранить
ее энтузиазм и интерес к работе. Кроме того, Вы ведете статистику
продаж, вести которую могли бы поручить Ольге (уровень звонков,
стоимость заказа, успешность сбыта товара и т. д.).
   Самым трудным будет заставить Ольгу принять факт, что ей не
дадут повышения. Вам нужно подчеркнуть важность ее нынешней
хорошей работы отдела и назвать причину, которая сможет убедить
в необходимости поддерживать работу на прежнем уровне.

                                 50