Менеджмент качества (Qualitatsmanagement). Тарасова Л.В - 51 стр.

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ТПУ | Томск

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2. Erschließen Sie die Bedeutung der Komposita aus den
Bestandteilen:
die Begriffsdefinition ____________________________________________
die Kundenzufriedenheit __________________________________________
die Kundenorientierung __________________________________________
der Managementansatz ___________________________________________
der Entscheidungsfindungsansatz ___________________________________
die Lieferantenbeziehung _________________________________________
die Wettbewerbsvorteile __________________________________________
die Vorgängernormen ____________________________________________
3. Lesen Sie den Text und teilen Sie ihn in logische Abschnitte.
Inhalte der ISO 9000-Normenreihe
EN ISO 9000definiert Grundlagen und Begriffe zu
Qualitätsmanagementsystemen.
Es werden die Grundlagen für Qualitätsmanagementsysteme und die in der
Normenreihe EN ISO 9000ff verwendeten Begriffe erläutert. Auch der
prozessorientierte Ansatz des Qualitätsmanagements basierend auf dem nach
Edward Deming benannten Deming Cycle (auch PDCA-Kreis, Plan-Do-
Check-Act) wird erklärt.
Die ISO 9000:2000 wurde im Jahr 2005 überarbeitet, um einheitliche
Begriffsdefinitionen für die Normen ISO 9001:2000 und ISO 19011:2002
erweitert, und als ISO 9000:2005 im Dezember 2005 veröffentlicht.
EN ISO 9001 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem
(QM-System) für den Fall fest, dass eine Organisation ihre Fähigkeit
darlegen muss, Produkte bereitzustellen, welche die Anforderungen
der Kunden und allfällige behördliche Anforderungen erfüllen, und
anstrebt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Diese Norm beschreibt
modellhaft das gesamte Qualitätsmanagementsystem und ist Basis für
ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem.
Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements:
1. Kundenorientierung
2. Führung
3. Einbeziehung der Personen
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
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