Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

7) привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;
8) выдача банковских гарантий;
9) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за ис-
ключением почтовых переводов).
КБ помимо перечисленных банковских операций вправе осуществлять следующие сделки:
1) выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме;
2) приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;
3) доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими
лицами;
4) осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством
Российской Федерации;
5) предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов
для хранения документов и ценностей;
6) лизинговые операции;
7) оказание консультационных и информационных услуг.
КБ вправе осуществлять иные сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации. КБ запрещается за-
ниматься производственной, торговой и страховой деятельностью.
Все банковские операции и другие сделки осуществляются в рублях, а при наличии соответствующей лицензии Банка
России – и в иностранной валюте. Правила осуществления банковских операций, в том числе правила их материально-
технического обеспечения, устанавливаются Банком России в соответствии с федеральными законами.
Под менеджментом качества ФКО следует понимать организационную деятельность её руководителей в области каче-
ства, которая направляет человеческие, материальные и финансовые ресурсы туда, где они дадут наилучшие результаты во
благо потребителей, работников и общества. Менеджмент качества ФКО – это процесс создания услуг высокого качества,
основанный на:
• понимании и выполнении требований к качеству;
• постоянном улучшении процессов;
• удовлетворении заинтересованных сторон.
Итак, менеджмент качества подразумевает то, что качеству нет предела, качество нельзя сводить только к качеству про-
дукта, услуги или производственного процесса: необходимо охватить полный цикл работы продукции или услуги для потре-
бителя.
1.2. Анализ финансово-кредитной организации
как предприятия особого рода,
производящего услуги
Эволюционная теория развития экономических процессов и явлений предполагает рассмотрение ФКО как предприятия
особого рода, производящего услуги.
Динамика понятийного аппарата «услуга» (табл. 1.1) позволяет выявить семантику слова «service» (услуга) через сле-
дующие ее отличительные свойства применительно к ФКС:
1) деятельность по оказанию потребителю (клиенту) помощи или содействия в получении прибыли;
2) система, удовлетворяющая определённым потребностям;
3) квалифицированная помощь или ответ, подходящий для повседневного использования.
Природу качества необходимо определить как комплексную. Качество услуг ФКО как динамическая экономическая ка-
тегория в своем развитии формировалась вокруг следующих парадигм: философской (I цикл), механистической (II цикл),
кибернетической (III цикл), системной (IV цикл) и информационной (V цикл).
1.1. Динамика понятийного аппарата «услуга»
Семантическое определение Источник
1. Помощь, пособие или угождение Даль В. Толковый
словарь живого вели-
корусского языка. –
М. : Русский язык,
1991. – с. 512.
2. Действие, приносящее пользу другому Ожегов С.И. Словарь
русского языка. – М. :
СЭ, 1980. – с. 826.
3. Все виды труда, непосредственно не заня-
тые изменением и приобретением форм ма-
терии и сил природы. Это виды труда, кото-
рые посредством обслуживания самого по-
требления вещей, направлены на удовлетво-
рение разнообразных индивидуальных за-
Финансово-
кредитный словарь. –
М. : Финансы и ста-
тистика, 1994. – с.
256.

Страницы