Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

9. Результаты бизнеса систематически анализируются и улучшаются так же, как и эффективность
применяемых мер
1,00 0,75
10. Результаты оказываются удовлетворительными по сравнению с результатами конкурентов и
первоклассных компаний
1,00 0,50
Для подсчёта итогового результата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и ум-
ножают на его удельный вес.
Расчёт итогового результата качества функционирования (К) С
КБ
:
1.
(1,00 + 1,00 + 1,00 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 1,00 + 0,50 + 0,50) ·10 = 77,5;
2.
(0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,50 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 0,75 + 1,00) · 8 = 52;
3.
(1,00 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75) · 9 = 65,25;
4.
(1,00 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75) · 9 = 69,75;
5.
(1,00 + 1,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 1,00) · 14 = 101,5;
6.
(0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 1,00) · 20 = 160;
7.
(0,75 + 0,75 + 0,50 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 1,00 + 1,00) · 9 = 78,75;
8.
(0,00 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,00 + 1,00 + 0,00 + 0,00 + 1,00 + 1,00) · 6 = 25,5;
9.
(1,00 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 1,00) · 15 = 146,25.
К = 77,5 + 52 + 62,25 + 69,75 + 101,5 + 160 + 78,75 + 25,5 + 146,25 = 776,5.
Расчёт итогового результата качества функционирования (К) Р
КБ
:
1.
(0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,50) ·10 = 40;
2.
(0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,00) · 8 = 10;
3.
(0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75) · 9 = 36;
4.
(0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,75 + 0,50) · 9 = 33,75;
5.
(0,75 + 1,00 + 1,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 1,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50) · 14 = 94,5;
6.
(0,50 + 0,75 + 0,50 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75) · 20 = 145;
7.
(0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,50 + 0,50) · 9 = 56,25;
8.
(0,00 + 0,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,25) · 6 = 19,5;
9.
(0,75 + 0,75 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 0,75 + 0,50 + 0,50 + 0,75 + 0,50) · 15 = 108,75;
К = 40 + 10 + 36 + 33,75 + 94,5 + 145 + 56,25 + 19,5 + 108,75 = 543,75.
3.1. Исходные данные для формирования кайзен резервов С
КБ
и Р
КБ
Полученный
результат,
баллов
Число
несоответствий,
усл. ед.
Несоответст-
вия нарастаю-
щим итогом,
усл. ед.
Несоответс-
твия, %
Кумулятивный
итог несоот-
ветствий, %
№
Критерий в
порядке
убывания
важности
Важность
критерия, баллов
*
Требуемый
результат, баллов
С
КБ
Р
КБ
С
КБ
Р
КБ
С
КБ
Р
КБ
С
КБ
Р
КБ
С
КБ
Р
КБ
6. Удовлетво-
рение за-
казчиков
20 200 160 145 40 55 40 55 17,89 12,05 17,89 12,05
9. Результаты
бизнеса
15 150 146,25 108,75 3,75 41,25 43,75 96,25 1,67 9,04 19,57 21,09
5. Процессы
14 140 101,50 94,50 38,50 45,50 82,25 141,75 17,22 9,97 36,80 31,06
1. Руково-
дство
10 100 77,50 40 22,50 60 104,75 201,75 10,06 13,15 46,86 44,21
3. Управление
людьми
9 90 65,25 36 24,75 54 129,50 255,75 11,07 11,83 57,94 56,05
4. Ресурсы
9 90 69,75 33,75 20,25 56,25 149,75 312 9,06 12,32 67 68,38
7. Удовлетво-
рение пер-
сонала
9 90 78,75 56,25 11,25 33,75 161 345,75 5,03 7,39 72,03 75,78
2. Политика и
стратегия
8 80 52 10 28 70 189 415,75 12,52 15,34 84,56 91,12
8. Влияние на
общество
6 60 25,50 19,50 34,50 40,50 223,5 456,25 15,43 8,87 100 100
ИТОГО
100 1000 776,50 543,75 223,50 456,25 100 100
*
Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award – EQA).
Для того чтобы представить относительную важность всех проблем С
КБ
и Р
КБ
с целью выбора отправной точки для ре-
шения проблемы и определения её причины, используем диаграмму Парето. Для построения диаграммы Парето используем
резервы, найденные при помощи первоначальной оценки критериев в таблицах. Составим вспомогательную таблицу 3.1.
После этого изобразим диаграмму Парето, которая покажет проблемы С
КБ
и Р
КБ
в области качества (рис. 3.1 и 3.2). Главная

Страницы