ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
2. В зависимости от назначения программы она иногда называется «программа обеспечения качества» или «программа
административного управления качеством» [4].
САМОКОНТРОЛЬ – контроль выполненной работы её исполнителем в соответствии с установленными правилами. Ре-
зультаты самоконтроля могут использоваться для управления процессом [4].
САМООЦЕНКА КАЧЕСТВА – проведение обследования деятельности предприятия в области качества собственными
силами с целью самооценки её соответствия критериям премии по качеству и разработки на этой основе мероприятий по
усовершенствованию функционирования фирмы. Процесс систематического пересмотра и контроля состояния компании –
один из наиболее важных видов управленческой деятельности для любой системы Всеобщего Управления Качеством. Про-
цесс самооценки Качества очень полезен для любой компании, желающей развиваться и демонстрировать свой уровень ка-
чества. Самооценка позволяет компании чётко локализовать свои сильные стороны и сферы совершенствования, фокусиру-
ясь на взаимоотношениях между людьми, процессами и результатами. В организации, понимающей значение качества, са-
мооценка может идеально выполнять функции регулирования её деятельности [4, 38].
СИНЕРГИЗМ – стратегические преимущества, возникающие при сосредоточении двух или более предприятий в одних
руках. Повышается эффективность, что проявляется в росте производительности и (или) снижении издержек производства;
эффект совместных действий выше простой суммы индивидуальных усилий. Изначально термин «синергия» был образован
от термина «синергизм», который в биологии означает сотрудничество между различными органами. Термин «синергия»
был использован И. Ансоффом для обоснования групповых структур в организации компании. В настоящее время в эконо-
мической литературе оба термина используются как синонимы. Преимущества синергизма определяются как 2 + 2 = 5, иначе
говоря, суммарная отдача всех капиталовложений фирмы выше, чем сумма показателей отдачи по всем её хозяйственным
подразделениям без учёта преимуществ использования общих ресурсов и взаимодополняемости [13].
СИСТЕМА – целостный комплекс взаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и пред-
ставляющий собой подсистему системы более высокого порядка (глобальной системы). Единство системы с внешней средой
определяет её взаимосвязь с действием объективных экономических законов [3].
СИСТЕМА КАЧЕСТВА – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для
осуществления общего руководства качеством.
1. Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества.
2. Система качества организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управле-
ния организацией. Она шире, чем требования определённого потребителя, который оценивает только ту часть системы каче-
ства, которая относится к этим требованиям.
3. В связи с требованиями контракта или обязательными предписаниями по проведению оценки качества может быть за-
требовано наглядное доказательство применения определённых элементов системы качества [4].
СТАНДАРТИЗАЦИЯ – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определённой
области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально сущест-
вующих или потенциальных задач. В частности, эта деятельность проявляется в процессах разработки, опубликования и
применения стандартов. Важнейшими результатами деятельности по стандартизации являются повышение степени соответ-
ствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие научно-
техническому сотрудничеству [4].
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ – деятельность по стратегическому управлению, связанная с постановкой целей и
задач организации и с поддержанием ряда взаимоотношений между организацией и окружением, которое дают возможность
ей добиться своих целей, соответствуют её внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивой к внешним
требованиям. С ростом нестабильности условий предпринимательской деятельности возрастает потребность фирм в страте-
гическом управлении. Способности к стратегическому управлению предполагают наличие пяти качеств:
1) умение смоделировать ситуацию;
2) способность выявить необходимость изменений;
3) способность разработать стратегию изменений;
4) способность использовать в ходе изменений надежные методы;
5) способность воплощать стратегию в жизнь [13].
СТРАТЕГИЯ – обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путём координации и
распределения ресурсов компании. По существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация
руководствуется в своей деятельности. Процесс разработки стратегии включает:
1) определение корпоративной миссии;
2) конкретизацию видения корпорации и постановку целей;
3) формулировку и реализацию стратегии, направленной на их достижение [13].
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ – выражение определённых потребностей или их перевод в набор количественно или ка-
чественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки [5].
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА – мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности дея-
тельности и процессов для получения выгоды не только для организации, но и для потребителей её продукции [18].
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ – система мероприятий (действий), осуществляемых предприятием на
всех стадиях жизненного цикла продукции: при её разработке, серийном производстве, эксплуатации или потреблении в це-
лях установления, обеспечения, поддержания необходимого уровня качества и её дальнейшего повышения [7].
