ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ – система организующих, регулирующих и координирующих воздействий на дея-
тельность коллектива предприятия, направленных на решение стоящих перед ним задач [6].
УПРАВЛЕНИЕ – это циклически повторяющийся процесс воздействия органа управления на управляемый объект, в
котором последовательно на основании обработки исходной информации о состоянии объекта и оценки обстановки выраба-
тывается план достижения цели и меры для его реализации, осуществляется передача воздействий на объект управления и
контроль их выполнения, коррекция плана в зависимости от изменения условий обстановки и состояния объекта, выработка
и передача новых воздействий, выбранных из множества возможных вариантов и обеспечивающих достижение конкретной
цели при оптимальных затратах ресурсов. Составными элементами управления является целеполагание (определение цели),
сбор, обработка и оценка информации об объекте управления и обстановке, динамическое планирование (планирование с
периодическим вводом корректур в ранее разработанный план) воздействий на объект управления, контроль исполнения
(оценка результата воздействия). Эти элементы циклически повторяются. Применение вычислительной техники позволяет
повысить результативность управления экономическими объектами и техническими системами путём создания автоматизи-
рованных рабочих мест для персонала управления и автоматизации производства [7].
УСЛУГА – итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщи-
ка по удовлетворению потребностей потребителя.
1. Поставщик или потребитель могут быть представлены при взаимодействии персоналом или оборудованием.
2. Непосредственное взаимодействие потребителя с поставщиком может быть существенным для предоставления услуг.
3. Поставка или использование материальных видов продукции может быть частью предоставления услуги.
4. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции [4].
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………….. 3
1. РОЛЬ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В УПРАВЛЕ-
НИИ ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ЭКОНОМИКИ
………………………………………………….. 4
1.1. История развития банковского сектора России как ин-
ститута качества банковских услуг …………………… 4
1.2. Формирование качества банковских услуг посредством
сетевого перемещения банковской информации ……….. 17
1.3. Показатели качества банковских услуг и методы их
анализа ……………………………………………………...
20
2. МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ РЕЗЕРВОВ НЕПРЕРЫВ-
НОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВ-
СКИХ УСЛУГ ………………………………………... 24
2.1. Вербальное моделирование резервов повышения каче-
ства банковских услуг …………………………………….. 24
2.2. Миссия, видение и кредо банка как основа обеспечения 29
