ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
НАДЗОР ЗА КАЧЕСТВОМ – непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с це-
лью удовлетворения того, что установленные требования выполняются. 1. Надзор за качеством может осуществляться по-
требителем или от его имени. 2. Надзор за качеством может включать управление наблюдением и проверкой, которое может
предотвратить ухудшение качества объекта (например, процесса со временем) [4].
НЕСООТВЕТСТВИЕ – невыполнение установленных требований. Настоящее определение включает отсутствие одной
характеристики качества или нескольких, либо элементов системы качества, либо их отклонение от установленных требова-
ний [14].
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА – означает гарантирование такого уровня качества продукции, который позволяет по-
требителю с уверенностью покупать и использовать её в течение длительного времени, причём эта продукция должна
полностью удовлетворять требованиям потребителя [16].
ОБСЛЕДОВАНИЕ – испытание с некоторой определённой целью; инспектирование или тщательное рассмотрение; де-
тальный обзор. Некоторые авторитетные специалисты используют термины «аудит» и «обследование» как синонимы. «Ау-
дит» предполагает существование согласованных критериев, по которым можно проверять планы и действия. «Обследова-
ние» предполагает включение моментов, которые могут быть не связаны с согласованными критериями [17].
ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различ-
ных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
1. Маркетинг, поиски и изучение рынка.
2.
Проектирование и/или разработка технических требований, разработка продукции.
3. Материально-техническое снабжение.
4. Подготовка и разработка производственных процессов.
5. Производство.
6. Контроль, проведение испытаний и обследований.
7. Упаковка и хранение.
8. Реализация и распределение.
9. Монтаж и эксплуатация.
10. Техническая помощь в обслуживании.
11. Утилизация после использования.
Спираль качества является аналогичным понятием [4, 18].
ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению
элементов системы качества. Планирование качества охватывает:
а) планирование качества продукции: идентификация, классификации и оценка характеристик качества, а также уста-
новление целей, требований к качеству и штрафных санкций;
б) планирование управленческой и функциональной деятельности: подготовка применения системы качества, в том
числе организация и составление календарного графика;
в) подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества [4].
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ – качество есть совокупность свойств и характеристик товара или другого
объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество –
главный фактор конкурентоспособности. Поэтому анализ действия экономических законов рыночных отношений и законов
организации, применение всех научных подходов к управлению конкурентоспособностью являются обязательным условием
научного управления качеством. К специфическим принципам управления качеством относятся:
1) формирование управленческих решений с учётом производственно-экономических, социальных, рыночных факто-
ров;
2) взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность, поиск путей рационального использования и преобразования
ресурсов для достижения намеченных целей;
3) полнота учёта ресурсных потребностей, включая трудовые, материальные, финансовые, природные, информацион-
ные ресурсы;
4) учёт взаимодействия региональных и отраслевых факторов;
5) учёт взаимосвязей между разными уровнями хозяйственного руководства и взаимодействия интересов разных уров-
ней;
6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и стоимостного измерения объёмов производства, потребления и
затрат;
7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной стратегией развития, учёт долговременных последствий при-
нимаемых решений и их действия в разных временных горизонтах;
8) учёт воздействия управленческих решений на социальную среду и среду обитания человека;
9) анализ мотивов деятельности и интересов разных социальных групп;
10) учёт внешнеэкономических аспектов рассматриваемой проблемы;
11) сочетание количественного и качественного анализа и оценок, использование количественно-качественных измери-
телей (ранговых, интервальных или «вилочных» и т.п.);
12) совмещение объективных и субъективных оценок, исключение субъективистских оценок, когда субъект сознатель-
но, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает собственное суждение вопреки всякой логике;
13) сочетание внутреннего (исполнителем) и внешнего (контрольным органом) оценивания;
14) непрерывность и этапность осуществления оценок качества, развитие системы менеджмента качества [3].
ПРОГРАММА КАЧЕСТВА – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последо-
вательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту.
1. Программа качества обычно содержит ссылки на части руководства по качеству, применяемые к отдельным случаям.
