Психология предпринимательской деятельности и основы экономической психологии. Троицкая И.В. - 56 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

110 111
Психология предпринимательской деятельности и основы экономической психологии
Спекулятивная культура (выгодные сделки) – высокий риск, быстрая
обратная реакция среды (встречается там, где производятся выгодные
сделки с ценными бумагами, платежными средствами, сырьем). Эле-
менты этой культуры есть и в шоу-бизнесе: моде, косметике, профес-
сиональном спорте, рекламе, финансировании рискованных предпри-
ятий. Инвестиционная культура – высокий риск, медленная обратная
связь (нефтяные компании и другие отрасли топливно-энергетическо-
го комплекса, инвестиционные банки, строительство, армия, производ-
ство средств производства).
Для ориентации производителя в среде существует система мар-
кетинга, центральной задачей которой является отслеживание инфор-
мации о рынке [4, 5, 15]. Маркетинг – это особая философия, это ком-
плекс инструментов, приемов, методов, с помощью которых фирма
изучает ситуацию на рынке и на него воздействует. Маркетинг – это
функция управления, в рамках которой осуществляются планирование,
организация, контроль, стимулирование и руководство рыночной дея-
тельностью предприятия.
Проблемы маркетинга не исчерпываются опросом потребителя,
в целом это угол зрения, позиция относительно рынков продуктов, цен,
распределения рекламы. Для маркетинга фирма нуждается в источни-
ках точной релевантной информации. В экономической психологии
маркетинг определяется как работа с рынком ради осуществления об-
менов с целью удовлетворения нужд потребителя. Развитие маркетин-
говой деятельности фирмы нуждается в денежных вложениях, так же
как и другие подразделения организации, но для экономии всех этих
вложений в фирме BMW, например, отказались от отдельных марке-
тинговых подразделений, считая, что это повседневная задача каждого
подразделения – от отдела сбыта до экономического отдела.
Чтобы решить проблему удовлетворения ценностных предпочте-
ний потребителей, фирма разрабатывает элементы маркетингового
продукта: форму, цвет, упаковку, марку предприятия, торговую марку.
Важно и то, какие гарантии получит покупатель технического, торго-
вого, сервисного обслуживаний после совершения покупки.
Анализ потребителя базируется на концепции «7 Os», по началь-
ным и конечным буквам английских терминов: occupants – участники
рынка, objects – предметы рынка, objectives – цели рынка, organizations –
организация на рынке, operations – операционные процессы на рынке,
occasions – возможности приобретения, outlets – каналы сбыта.
По статистике в 50 % случаев потребители, не довольные услугой
или товаром, не сообщают фирме об этом, а в девяти из десяти случаев
«уходят» к конкуренту. Неудовлетворенный потребитель делится нега-
тивными переживаниями с девятью другими людьми. Негативная ин-
формация при принятии решений влияет в два раза сильнее, чем поло-
жительная. Потеря покупателей и клиентов – это убытки в сотни тысяч
рублей и больше.
Чтобы не потерять потребителей и не упустить прибыль, в рабо-
чей модели покупательского поведения учитывают соображения поку-
пателя, особенно его обратную реакцию на покупку. Что он сделал
с приобретением: выкинул, рассказал другим, успешно пользуется
и т. д.? Это также становится объектом пристального внимания циви-
лизованного производителя и реализуется в специальной части плана –
стратегии сервисного обслуживания потребителя.
К маркетинговой деятельности относятся: товароведение, про-
граммно-целевое планирование, сбыт, реклама, рыночное ценообразо-
вание. В широком смысле маркетинг – это поведение фирмы во внеш-
ней среде. Специалисты различают активный (систематический)
и реактивный (оперативный) маркетинг. Цели, задачи, методы марке-
тинговой деятельности производителя описаны в специальной лите-
ратуре.
Информация о фирме в среде интересует инвесторов, собствен-
ников, кредиторов, потребителей. Признаки, по которым судят об орга-
низации внешние субъекты рынка: агрегированная информация бух-
учета, коэффициенты оборачиваемости, ликвидности, платежеспособ-
ности, рентабельности. Все это хотят знать об организации, чтобы
судить об ее эффективности. Но экономические показатели – недоста-
точные индикаторы благополучия жизни организации. Для заинтере-
сованных лиц важны деловая репутация, торговая марка фирмы, инно-
вационная активность.
Известно, например, что судьба производителей зависит и от по-
литики государства. Так, существует система государственных заку-
пок у предприятий на основе конкурсного отбора или по системе тор-
гов. Основными критериями практически являются цена продукции
и надежность организации. Однако остается проблема объективности
и недостаточности только этих критериев, так как среда и требования
к качеству продукции изменяются. В то же время все те, кто принимает
Психология отдельных аспектов экономической жизни

Страницы