Основы коммерческой деятельности. Тютюшкина Г.С. - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

27
создает трудности в предпринимательской деятельности, т. к. обуславливает
повышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги; спе-
цифика организации производства услуг. Производителями услуг являются в
основном малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большей
мобильностью, они имеют широкие возможности для гибкого реагирования на
изменения рыночной конъюнктуры и они более
эффективны в условиях ло-
кального рынка; специфика процесса оказания услуги. Эта специфика обуслов-
лена обязательным личным контактом продавца и покупателя, что увеличивает
требования к профессиональным качествам, этике и культуре производителя.
Наука дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на
10 групп, включающих:
- услуги по предоставлению жилья;
- обслуживание семей (ремонт жилища, уход
за ландшафтом, уборка жи-
лых помещений и др.);
- отдых и развлечения;
- индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая
чистка, косметические услуги и др.);
- медицинские и другие услуги здравоохранения;
- частное образование;
- услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги (правовые,
бухгалтерские, консультационные и др.);
- страховые и финансовые услуги;
- транспортные
услуги;
- услуги в области коммуникаций.
Существует еще одна схема классификации услуг, выделяющая три прин-
ципиальные группы:
услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент вла-
деет и которые использует, но не на правах собственника;
услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собст-
венностью клиента;
услуги, не связанные с физическими
товарами.
Рынок услуг постоянно находится в развитии и совершенствовании. Мно-
гие услуги характеризуются высокими издержками и низкой надежностью. Од-
ним из решений этой проблемы является применение комплексов твердой, мяг-
кой и гибридных технологий.
Твердая технология связана с заменой оборудования, например использо-
ванием электронных систем подтверждения кредита взамен ручной проверки
кредитоспособности.
Эту технологию нельзя применить там, где нужна значи-
тельная личная квалификация и контакт, например при оказании медицинских,
юридических услуг, в парикмахерских.
Мягкие технологии заменяют индивидуальные услуги заранее запланиро-
ванными комплексами. Качество услуги и удовлетворение клиента тесно свя-
зано друг с другом. Удовлетворение – результат получения услуги высшего ка-
чества. Высшее качество также
ведет к большей лояльности клиентов и сотруд-

Страницы