Основы коммерческой деятельности. Тютюшкина Г.С. - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

29
дукция консультанта может носить форму переплетенного сообщения, потреби-
тель покупает умственные способности, а не бумагу и чернила.
Ф. Котлер [18] дает следующее определение: «Услуга – любое мероприятие
или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основ-
ном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может
быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде».
Другое определение услуги заключается в следующем. Услуга – это изме-
нение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической
единице, происходящее в результате деятельности другой экономической еди-
ницы с предварительного согласия первой.
В литературе советского периода услуга рассматривалась как особая потре-
бительская стоимость, создаваемая в непроизводственной сфере, удовлетво-
ряющая определенные потребности общества и отдельных его членов. Такое оп-
ределение услуги вполне соответствовало марксистскому подходу, поскольку в
свое время К. Маркс отмечал: «Это выражение означает вообще не что иное, как
ту особую потребительскую стоимость, которую доставляет этот труд, подоб-
но всякому другому товару; но особая потребительская стоимость этого труда
получила здесь специфическое название «услуги» потому, что труд оказывает ус-
луги не в качестве вещи, а в качестве деятельности...».
В ряде случаев услуга рассматривалась лишь применительно к сфере лич-
ного потребления и определялась как трудовая целесообразная деятельность,
результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-
либо потребности человека.
До сих пор среди ученых и практиков нет единого определения услуги как
товара. Это связано прежде всего с тем, что услуги охватывают практически весь
спектр человеческой деятельности и обладают огромным разнообразием.
В российской практике широко используется межгосударственный стандарт
ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».
Этим документом для каждого понятия установлен один стандартизованный
термин. Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия
исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по
удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению
услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социаль-
но-культурные:
материальная услуга – это услуга по удовлетворению материально-
бытовых потребностей потребителя услуг (бытовые, жилищно-
коммунальные услуги, услуги общественного питания, транспорта и
т. д.);
социально-культурная услуга – это услуга по удовлетворению ду-
ховных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормаль-
ной жизнедеятельности потребителя (медицинские услуги, услуги
культуры, туризма, образования и другие).
На мировом рынке потребителям предоставляется свыше 600 видов услуг.
При этом наибольшим спросом в мировой торговле услугами пользуются тури-

Страницы