Этика делового общения. Узерина М.С. - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

32
этикетных речевых формулах и выражается в высказываниях различными
языковыми средствами. Умение соблюдать этические нормы всегда
ценилось высоко. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и
в речи свидетельствует о хороших манерах. В речевой коммуникации под
этим понимается владение этикетной культурой, умение контролировать
свои чувства, эмоции, управлять своей волей и т
. п. К соблюдению
этикетных норм относится проявление таких качеств, как вежливость,
внимательность, тактичность, выдержанность. Выражаются эти качества
через конкретные речевые действия. Главный этический принцип речевого
общения – соблюдение паритетности (паритет – принцип равного
представительства сторон) – должен проявляться в ходе всего процесса
общения.
Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере
общественной жизни
остается принцип вежливости. Словесные
формулы в этикете часто используются в сопровождении жестов,
мимики, телодвижений. Жест, мимика и вербальный ряд в этикетных
жестах неотделимы: они имеют единое значение. «Здравствуйте!» на ходу
и «здравствуйте», сказанное с улыбкой, сопровождаемое легким кивком
головы, – знак доброжелательности и демонстрация симпатии.
Помимо принципа вежливости, другим принципом использования
этикетных формул является принцип соответствия речевой ситуации.
В этом случае определяющим при выборе этикетных формул является
обстановка общения (официальная и неофициальная) и фактор
адресата (учет социального статуса, личных заслуг, возраста, пола
собеседника, степени знакомства собеседников). В официальной
обстановке повседневного общения принято выбирать универсальные
этикетные формулы. При этом просьба, приглашение, сформулированные
в
форме вопроса, используются для подчеркивания уважительного
отношения к собеседнику:
Не можете ли Вы ...?
Могу я Вас попросить ...
Вас не затруднит ...?
Не хотите ли Вы взглянуть ...?
НЕ согласитесь ли Вы ...?
Обстановка официальности предъявляет требования повышенной
вежливости к партнеру по общению, какое бы положение он не занимал.
Средствами этикета подчеркивается и дистанция
официального общения.
Это связано с выбором Вы-общения. Независимо от социального статуса,
пола, возраста собеседника выбирается Вы-общение, которое
предполагает не только обращение к собеседнику по имени и отчеству, но
и определяет выбор темы обсуждения, тональность общения, выбор
языковых средств общения. Официальная обстановка требует
двустороннего Вы-общения в любой социальной
и возрастной группе.
Грубым нарушением этикета является одностороннее «тыканье».

Страницы