Этика делового общения. Узерина М.С. - 34 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

33
В русском обществе принята трехмерная система называния людей:
фамилия, имя, отчество. Эта система именования уникальна. Она
сформировалась еще в средние века под влиянием Византии и сейчас
сохранилась только в русской культуре. Этикет предписывает в
официальных документах, а также в устных официальных сообщениях
обязательно указывать фамилию, имя, отчество любого гражданина. Это
касается
не только обращения, но и упоминания, именования в
официальных условиях.
Не Владимир Путин, а Владимир Владимирович Путин
Вы-общение предполагает и строгий отбор тем обсуждения. Деловое
общение в этом случае не выходит за рамки тем, обозначенных в
повестке дня или предусмотренных регламентом. Нейтральные темы
(«Спорт», «Погода») могут присутствовать в качестве
вкраплений в
деловой беседе. Как и юмор, они выполняют функцию разрядки. Это
особенно актуально, если переговоры, например, затягиваются. Иногда
подобные переключения тем указывают на особую близость,
доверительность партнерских отношений.
Очень большое значение в общении имеет тональность. Общая
тональность в зависимости от сферы общения может быть строго
официальной, нейтральной, фамильярно-дружеской.
Тональность
складывается из стилистики речи, манеры поведения. Для современного
официально-делового общения начальственный тон становится
малопригодным, устаревшим. Императивность уступает место
сотрудничеству. Поэтому основным тоном при строго официальном
общении будет спокойный, ровный, сдержанный тон, при менее строгих
официальных отношениях – спокойный, приветливый, доброжелательный.
Неумение выбрать правильный тон общения ведет к коммуникативной неудаче.
Одна
из важнейших функций этикета – снятие агрессии. Эта функция реализуется
в правильном выборе тона общения, прежде всего в отсутствии категоричных
оценок. Чем вежливее говорящий, тем менее категоричны его высказывания. Это
не отнимает возможности судить о предмете самостоятельно. Вместо: «Это
чушь», «Этого не может быть» – правильнее использовать: «Мне кажется это
не
вполне убедительным», «Боюсь, что не могу согласиться с Вами», «Едва ли это
возможно» и т. п.
Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной
пригодности человека. Владение речевым этикетом способствует приобретению
авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их
соблюдение позволяет человеку чувствовать себя непринужденно, уверенно, не
испытывать неловкости из
-за промашек и неправильных действий. Важно, что
следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного.
учреждения, предприятия оставляет благоприятное впечатление, поддерживает
положительную репутацию.

Страницы