Этика делового общения. Узерина М.С. - 50 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

49
оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы,
стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая
его.
Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто
разрушительным действиям, что приводит к резкому снижению
эффективности работы группы или организации.
По характеру причин конфликты делятся на объективные и
субъективные. Первые порождены объективными причинами, вторые –
субъективными. В целом, конфликт вызывается тремя группами
причин, которые обусловлены:
• трудовым процессом;
• психологическими особенностями человеческих взаимоотношений
(то есть их симпатиями и антипатиями, культурными,
этническими различиями людей, действиями руководителя и т. д.);
• личностным своеобразием
членов группы (например, неумением
контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью,
некоммуникабельностью, бестактностью).
2. Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом
общие стадии протекания:
• потенциальное формирование противоречивых интересов,
ценностей, норм;
• переход потенциального конфликта в реальный или стадию
осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых
интересов;
• конфликтные действия
;
• снятие или разрешение конфликта;
• послеконфликтная ситуация, которая может быть
функциональной (конструктивной) и дисфункциональной
(разрушающей).
Каждый конфликт имеет и определенную структуру. В любом
конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо
с организационными и технологическими трудностями, особенностями
оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений
конфликтующих сторон. Следующий элемент
структуры конфликта –
цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их
взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. В
конфликте присутствуют оппоненты, конкретные лица. В любом
конфликте важно отличать повод столкновения от подлинных причин,
часто скрываемых. Важно помнить, что пока существуют все
перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он
неустраним. Попытка прекратить
конфликтную ситуацию силовым
давлением или уговорами приводит к нарастанию, расширению его за
счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно,

Страницы