Этика делового общения. Узерина М.С. - 52 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

51
продолжительной работы. Цель его применения – выработка долгосрочного
взаимовыгодного решения. Такое поведение требует умения объяснять свои
желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие
одного из этих факторов делает этот стиль поведения неэффективным.
Стиль сотрудничества для разрешения конфликта будет приемлем в
следующих ситуациях:
• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов
к
проблеме важен и не допускает компромиссов;
• у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой
стороной;
• основная цель – приобретение совместного опыта работы;
стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих
интересов;
• необходима интеграция точек зрения и усиление личностной
вовлеченности сотрудников в деятельность.
Стиль компромисса заключается
в том, что стороны стремятся
урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он
несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на
более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг
другу. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного
и того же, но знают одновременно, что это невыполнимо
. При
использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое
удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно
выразить словами: «Мы не можем полностью выполнить свои желания,
следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас
мог бы согласиться».
Такой подход к разрешению конфликта возможен в следующих
ситуациях;
• обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и
обладают одинаковой властью;
• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком
большое значение;
• вас может устроить временное решение, так как нет времени для
выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы
оказались неэффективными;
• компромисс позволит вам хоть что-то
получить, чем все
потерять.
Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема
не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете
ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на
решение данной проблемы. Этот стиль поведения рекомендуется также в
тех случаях, когда одна
из сторон обладает большей властью или

Страницы