Этика делового общения. Узерина М.С. - 51 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

50
необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов
структуры конфликта.
3. Разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов
поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих
стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также
управления им.
Основные, наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной
ситуации были разработаны психологами К. У. Томассом и Р. Х.
Килменном.
Согласно их исследованиям, существует пять основных стилей поведения в
ситуации конфликта:
• приспособление;
• компромисс;
• сотрудничество;
• игнорирование;
• конкуренция.
Стиль поведения в конкретном конфликте, по их мнению,
определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить интересы
собственные, действуя при этом пассивно или активно, и интересы
другой стороны, действуя
совместно или индивидуально.
Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек,
обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень
заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в
первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно
использовать, если:
• исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую
ставку на свое решение
возникшей проблемы;
• вы обладаете достаточной властью и авторитетом и вам
представляется очевидным, что предлагаемое вами решение является
наилучшим;
• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
• вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно
полномочий для выбора этого шага;
• вы взаимодействуете с
подчиненными, предпочитающими
авторитарный стиль.
Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно
использовать в близких, личных отношениях, так как кроме чувства
отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также
нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете
достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-
то вопросу
расходится с точкой зрения начальника.
Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные
интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой
стороны. Этот стиль поведения самый трудный, так как он требует более

Страницы