Составители:
Рубрика:
89
• автоматизация мобильных продаж (передача информации в режиме
реального времени через мобильные устройства удаленным сотрудникам) и др.
В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются
средствами автоматизации маркетинга, которые позволяют:
• организовывать маркетинговые кампании, отслеживать их
эффективность (предусмотрены инструменты планирования, разработки,
проведения и анализа результатов маркетинговых акций, в т. ч. интернет-
кампаний);
• создавать
целевые группы аудитории, проводить сегментирование
клиентской базы;
• создавать прямые массовые рассылки информационных и т. п.
материалов;
• вести маркетинговую базу знаний, содержащую информация о
продуктах, услугах, ценах, конкурентах.
Приложения автоматизации обслуживания клиентов в последнее
время приобрели первостепенное значение, т. к. в условиях жесткой
конкуренции удержать прибыльного клиента можно, прежде
всего, благодаря
высокому качеству обслуживания. Приложения CSS позволяют:
• фиксировать заявки от клиента и осуществлять мониторинг
прохождения заявок внутри компании;
• вести базу знаний – справочника типовых и часто встречающихся
проблем и их решений;
• осуществлять контроль над исполнением сервисных соглашений
(автоматическое отслеживание сроков и условий), управление
гарантийным/контрактным обслуживанием.
Автоматизация стандартных функций отделов продаж, маркетинга и
обслуживания позволяет значительно повысить продуктивность их
деятельности. Специфическим для CRM-систем является то, что данные
функции не просто автоматизируются, а становятся частью единой системы,
ориентированной на клиента. Каждое взаимодействие происходит в
контексте всей истории взаимоотношений клиента с компанией, что может
быть использовано для оказания дополнительных услуг.
Усовершенствование
такого рода напрямую снижает расходы, повышает
доход и прибыль. Качественно разработанная и внедренная программа CRM
позволяет:
• собрать воедино важнейшую информацию о каждом клиенте и
истории развития взаимоотношений с ним предприятия;
• определить целевых клиентов предприятия и разработать
специальные маркетинговые программы повышения их лояльности;
• разработать персональный набор индивидуальной продукции и
услуг
предприятия для каждого клиента;
• повысить эффективность работы каждого отдела и сократить при
этом удельные расходы на каждого клиента и торговую операцию;
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- …
- следующая ›
- последняя »
