ВУЗ:
Составители:
1.2 Влияние менеджмента качества на формирование
концепции менеджмента предприятия и региона в целом
Предпосылками для наблюдаемого в настоящее время стремления бизнес-организаций строить свой об-
щий менеджмент с использованием подходов менеджмента качества послужили:
• идеи ученых в области качества;
• практика использования подходов менеджмента качества применительно к менеджменту и бизнесу ор-
ганизаций;
• международная стандартизация в области менеджмента.
В наши дни уже никто не отрицает, что многие идеи известных ученых в области качества вышли за ее
пределы и значительно повлияли на современную теорию и практику общего менеджмента и бизнеса. Недаром
такие выдающиеся личности в области качества, как Э. Деминг, Дж. Джуран и К. Исикава, еще при жизни были
признаны классиками менеджмента, о чем свидетельствует включение их в число 135 деятелей мира, чьи идеи
и практические достижения формировали управленческое мышление на протяжении XIX – XX вв.
3
Так, Э. Де-
минг, которого считают основоположником концепции всеобщего менеджмента на основе качества (ТОМ),
изменил традиционное представление о менеджменте организации, заменив свойственное Ф. Тейлору и Г.
Форду отношение к работникам как к механическим исполнителям на отношение к ним как к членам команды,
вовлеченным в общую деятельность и заинтересованным в ее результатах. Применение идей Э. Деминга к ре-
шению проблем менеджмента организации имело явно революционный характер.
Основным вкладом Дж. Джурана в теорию и практику менеджмента организации является рассмотрение
проблем качества с позиций потребителя. Согласно Дж. Джурану, каждый работник в ходе создания цепочки
добавленной ценности продукции выступает как поставщиком продукции (внутренним или внешним потреби-
телям), так и потребителем (для поставщика, стоящего "выше по течению"). Дж. Джуран утверждал, что повы-
шение качества – не механический процесс удовлетворения потребностей, а кардинальное обновление, наце-
ленное на создание конкурентного преимущества.
К. Исикава, в отличие от многих специалистов, рассматривавших деятельность в области качества как
специальную функцию менеджмента, доказывал, что при решении проблем качества должны участвовать все
сотрудники организации, а усилия лишь отдельных работников, выделенных в службу качества, никогда не
смогут обеспечить удовлетворяющий конечных пользователей уровень качества. Как инициатор создания и
развития кружков качества в Японии, К. Исикава внес существенный вклад в такой раздел менеджмента, как
трудовые отношения. Благодаря К. Исикаве стало ясно, что теорию и практику обеспечения качества должны
изучать и осваивать не только высшие менеджеры и инженерный персонал, но и менеджеры низового уровня, и
производственные рабочие.
Идеи Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, многих других мировых авторитетов в области качества (Ф.
Кросби, А. Фейгенбаума, Г. Тагути, Т. Конти) предопределили практику использования подходов менеджмента
качества в общем менеджменте организации. Можно привести достаточно большое число примеров такого ис-
пользования.
В конце 60-х гг. XX столетия в Японии в рамках практических работ по реализации философии Э. Демин-
га зародилась концепция "хосин-менеджмент" (Hoshin Management), т.е. "менеджмент политики". В 1987 г. на
44-м симпозиуме Союза японских ученых и инженеров (JUSE) концепция хосин-менеджмента была включена в
состав 10 характеристик менеджмента качества в масштабах всей компании.
4
В дальнейшем хосин-менеджмент
приобрел популярность в Европе и США как один из методов ТQМ.
5
В 1982 г. всемирно известной американской компании "Ксерокс" грозил крах, так как она была не в силах
устоять перед натиском японцев, продававших копировальные аппараты по цене, равной себестоимости аппа-
ратов "Ксерокса". Потребовалось восемь лет упорной работы, чтобы компания, по выражению одного из ее ру-
ководителей, "восстала из пепла и дала бой японцам". Это стало возможным лишь в результате переориентации
менеджмента и бизнеса компании на качество, первым этапом которой явилась двухгодичная программа "Ли-
дерство через качество".
6
Наиболее убедительным доказательством использования подходов менеджмента качества в общем ме-
неджменте организации является эволюция критериев оценки национальных и международных премий в об-
ласти качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, Известно,
что эти премии, начиная с премии им. Э. Деминга, учрежденной в Японии в 1951 г., были задуманы для стиму-
лирования организаций в овладении ими современными методами обеспечения качества и повышении на этой
основе конкурентоспособности выпускаемой продукции. Однако постепенно критерии качества стали крите-
риями бизнеса, и центр тяжести в премиях стал смещаться в сторону оценки результатов в бизнесе.
7
Таким образом, являясь лишь частью общего менеджмента организации, менеджмент качества стал оказы-
вать на него определяющее влияние.
Один из наиболее продуктивных подходов совершенствования менеджмента и бизнеса организаций –
применение международных стандартов (как официальных, так и фактически ставших таковыми) на системы
3
Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера; пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 1168 с.
4
Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития: Пер. с англ. Н. Новгород:
СМЦ "Приоритет", 2002. 252 с.
5
Шиба Ш., Пурш Т., Стасей Р. Введениe в менеджмент "хосин" (политики) // Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: ТНК
"Трек". 2003. Вып. 39. С. 37 – 64.
6
Керне Д., Недлер Д. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дал бой японцам: Пер. с
англ. СПб.: Азбука-Терра, 1996. 352 с.
7
Шонбергер Р. Премия Малкольма Болдриджа: имеет ли она отношение к проблеме качества? // Стандарты и качест-
во. 2003. № 1. С. 96 – 98.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- …
- следующая ›
- последняя »
