Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

менеджмента – MSS (Management System Standards). Объектами этих стандартов выступают: менеджмент каче-
ства (стандарты ИСО серии 9000), экологический менеджмент (стандарты ИСО серии 14000), менеджмент
промышленной безопасности и охраны труда (стандарты OHSAS серии 18000), социальный и этический ме-
неджмент (стандарты SA серии 8000). Устанавливая требования к тому, что следует делать для достижения це-
лей организации в различных областях ее деятельности, но не определяя правила выполнения этих действий,
MSS служат инструментами для оценки и подтверждения соответствия установленным требованиям.
Ведущая роль среди MSS принадлежит, по общему признанию, стандартам ИСО серии 9000. Разработан-
ная в соответствии с требованиями этих стандартов система менеджмента качества (самостоятельно или в инте-
грации с другими MSS) становится концептуальной основой для качественно нового совершенствования дейст-
вующего в организации общего менеджмента. Важно отметить, что стандарты ИСО серии 9000 способствуют
активному внедрению в менеджмент организации системного и процессного подходов, ориентации менедж-
мента на потребителей и учету интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон, рацио-
нальному документированию управленческих процедур. Благодаря стандартам ИСО серии 9000 в организации
вводятся внутренний аудит и анализ системы менеджмента качества (СМК), из которых выросла и получила
широкое распространение самооценка (самодиагностирование), охватывающая всю деятельность организации.
Теория менеджмента вплотную подошла к разработке международных стандартов на систему общего ме-
неджмента организации, объединяющую все ее части (целевые подсистемы) в одно целое, согласно принципу:
одна организация – одна система менеджмента.
Введение понятия "качество менеджмента организации" в практику позволяет расширить представление о
менеджменте организации, определять его сильные и слабые стороны в конкретных организациях и на этой
основе устанавливать методы и инструменты совершенствования менеджмента и бизнеса. Особое значение это
может иметь для молодых организаций. Известно, что с вхождением России в рыночную экономику в стране
появилось (и продолжает появляться) значительное число новых организаций, которые отстраивают свой ме-
неджмент что называется "с нуля". Именно для организаций, в которых отсутствует опыт длительного развития
менеджмента, оценка его качества может минимизировать вероятность ошибок при становлении бизнеса.
Какими же характеристиками наиболее точно и полно может быть отражена специфика качества менедж-
мента организации? Представляется, что определение номенклатуры этих характеристик и их значений должно
стать предметом специальных исследований, но некоторые общие подходы уже можно определить. Очевидно,
что понятие "качество менеджмента организации" должно охватывать только те характеристики менеджмента,
которые связаны с его способностью обеспечивать результативное и эффективное руководство и управление
организацией. При этом характеристики могут быть качественными и количественными. К качественным мож-
но отнести такие, как восприимчивость к нововведениям, тип стиля руководства организации, психологический
климат в коллективе и др. Некоторые качественные характеристики могут быть альтернативными, т.е. исполь-
зующими только два взаимоисключающих варианта, например, наличие или отсутствие в организации системы
качества, соответствующей требованиям какого-либо из международных стандартов. Количественные характе-
ристики менеджмента могут иметь различные выражения: стоимостные и натуральные (например, при опреде-
лении финансово-экономических показателей деятельности организации); относительные (например, при опре-
делении индексов удовлетворенности в процентах или баллах). Характеристики качества менеджмента по спо-
собу их определения условно можно разделить на простые (рентабельность продукции и прибыль) и сложные
(деловой имидж организации). Обобщенная характеристика менеджмента организации может быть получена с
помощью комплексных характеристик по типу сбалансированных оценок бизнеса.
8
На качество менеджмента организации влияет множество разнообразных факторов. К наиболее значимым
из них, по нашему мнению, относятся: решения; корпоративная культура; постоянное улучшение; профессио-
нализм менеджеров.
Управленческие решения составляют основу процесса менеджмента. Решения, принимаемые менеджерами ор-
ганизации, должны удовлетворять целому ряду обязательных требований, в том числе целевой направленности,
обоснованности, выполнимости, адресности, правомочности, непротиворечивости, своевременности, результативно-
сти. При этом любое решение связано с определенным риском (особенно в условиях экономической неопределенно-
сти, характерной для современной России). "Невозможно заниматься бизнесом, не рискуя. Не рискуя, вы ничего не
заработаете".
9
Отсюда возникает необходимость оценки рисков принимаемых управленческих решений, что, напри-
мер, отмечено в МС ИСО 9004:2000 (пп. 5.4.2. и 7.3.3). В связи с этим в последнее время все большее внимание при-
влекает концепция риск-менеджмента, суть которой заключается не в избежание риска (что иногда просто невоз-
можно), а в управлении им. Согласно ГОСТ Р 51897–2002, риск представляет собой сочетание вероятности события
и его последствий. Термин "риск" используют только в случае возможности негативных явлений.
Среди многообразных рисков (макроэкономических, политических, законодательных, инвестиционных,
коммерческих и др.) риск выпуска организацией продукции, не удовлетворяющей требованиям потребителей,
относится к числу наиболее значимых. Возврат некачественной продукции может привести организацию к эко-
номическому краху. Поэтому планы статистического приемочного контроля продукции разрабатываются с учетом
рисков поставщика (а) и потребителя (b). Сумма (а + b) характеризует вероятность неправильных оценок качест-
ва продукции, а разности (1 – а) и (1 – b) – достоверность контроля.
На основе оценивания риска предпринимаются действия, направленные либо на избежание негативных
ситуаций, либо на минимизацию последствий таких ситуаций. Существует большой арсенал методов, обеспе-
чивающих предотвращение или уменьшение негативных последствий, связанных с риском. Например, для пре-
8
Канджи Дж. К., Моура Р. Балльные оценки бизнеса // Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: НТК "Трек", 2003. Вып.
39. С. 3 – 16.
9
Бартон Т., Шенкир У., Уокер П. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься: Пер. с англ.
М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. 208 с.

Страницы