Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ного представления систем управления. Они, как правило, существенно отличаются одна от другой и соответ-
ствуют разной глубине исследования и поставленным целям.
Рассмотрим некоторые из этих методов.
Сетевой метод формализованного представления систем управления сводится к построению сетевой мо-
дели для решения комплексной задачи управления. Основой сетевого планирования является информационная
динамическая сетевая модель, в которой весь комплекс расчленяется на отдельные, четко определенные опера-
ции (работы), располагаемые в строгой технологической последовательности их выполнения. При анализе се-
тевой модели производится количественная, временная и стоимостная оценка выполняемых работ. Параметры
задаются для каждой входящей в сеть работы их исполнителем на основе нормативных данных либо своего
производственного опыта.
Широкое распространение получили: 1) сетевые модели построения в терминах событий (кружки), при
этом события определяют результаты определенной выполненной работы, а дуги (стрелки) между ними опре-
деляют взаимосвязи работ; 2) сетевые модели, построенные в терминах работ и событий, при этом стрелками
изображаются выполняемые работы, а кружками – события (результаты выполненных работ); 3) сетевые моде-
ли, построенные в терминах работ, при этом работа изображается кружком, под работой понимается процесс
составления одного документа.
Указанные три разновидности сетевых моделей по-разному отражают содержание управленческой дея-
тельности.
Если сетевая модель построена только в терминах событий, естественно в них фиксируются факты окон-
чания определенных работ, она может быть информативна и точно отражать содержание управленческой дея-
тельности, но моделировать во времени такую деятельность затруднительно, хотя в этом также есть большая
необходимость. Наиболее полной является сеть построения в терминах работ и событий. Она фиксирует со-
став управленческой деятельности, фиксирует определенные ее стадии, взаимосвязи между стадиями и их ре-
зультаты. В то же время такая сеть не позволяет исследовать информационное содержание управления на уров-
не документов, поскольку каждая из работ, указанная в сети, как правило, оформляется многими документами.
Тем не менее, недостаток сетевой модели во многом компенсируется возможностью качественного анализа
управленческой деятельности и ее моделированием во временном масштабе вручную или с использованием
компьютерных технологий.
Значительные возможности исследования информационного обеспечения управления представляет сете-
вая модель, в которой под работой понимается процесс разработки одного документа. Имеются некоторые за-
труднения с расчетом таких сетей, поскольку в них исходных событий столько, сколько условий необходимо
для начала всех работ. Идентификация работы и документа позволяет определить информационные потоки,
выявить документооборот и все его проблемы, т.е. выявить многие дефекты управления.
Если сетевая модель детализирована в терминах работ (под работой понимается процесс заполнения одно-
го документа), то она позволяет решать множество управленческих проблем: моделировать работу во времени,
анализировать информационные потоки, приступить к распределению работ между исполнителями, т.е. полно-
стью анализировать информационное обеспечение системы управления при решении конкретной управленче-
ской проблемы.
Следует также сказать и о некотором специфическом использовании сетевой модели для ознакомления
управленцев с определенной деятельностью и для их обучения. Такая необходимость возникает, когда содер-
жание работ, заложенных в сетевой модели, постоянно в некотором интервале времени, а исполнители меняют-
ся регулярно. Возможно ли такое?
Проиллюстрируем сказанное на конкретном примере. Предположим, что мы построили сетевую модель на
комплексе работ по проведению конференции, съезда и т.п. Такая сеть имеет четкое исходное событие (напри-
мер, утверждение приказа о проведении мероприятия), четкое завершающее событие (сдача отчета о проведе-
нии мероприятия), а если известны и конкретные организационные условия (время и место проведения), то та-
кая сеть является типовой для проведения мероприятия определенного характера, а исполнители (сотрудники
различных организаций или подразделений) всегда меняются. Построить конкретную сетевую модель не со-
ставляет труда, она конкретна, информативна, знакомит новых исполнителей с содержанием конкретной
управленческой деятельности, обучает их.
Опыт построения таких сетей позволяет утверждать, что они значительно повышают результативность
управления, при этом трудозатраты на управление значительно снижаются.
Модели сетевого планирования и управления (СПУ) характеризуются следующим:
– системным подходом при создании новых или модернизации уже сложившихся систем управления. При
таком подходе разработка рассматривается как единый непрерывный процесс взаимосвязанных операций, на-
правленных на достижение единой цели;
– возможностью алгоритмизировать расчет основных параметров сети (продолжительность, трудоемкость,
стоимость и др.);
– большей по сравнению с другими моделями унифицированностью и, как следствием этого, значительно
меньшими затратами на разработку и внедрение.
Особенно эффективно применение сетевых методов при разработке сложных систем, когда в разработке
участвует большое количество исполнителей. Какую бы сложную систему с помощью сетевых моделей мы ни
описывали, правила построения сетевых графиков, алгоритмы их расчета, машинные программы остаются без
изменений. Весь процесс создания системы СПУ можно условно разбить на три стадии.
1) стадия обследования: результаты обследования оформляются в виде сетевых графиков;
2) расчет и анализ сетевых графиков;
3) стадия оперативного управления.
На первой стадии выполняются следующие работы:

Страницы