Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ботке "сценариев".Основные средства повышения объективности результатов при применении "Дельфи"-
метода – использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса
и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.
В конкретных методиках, реализующих процедуру "Дельфи", это средство используется в разной степени.
Так, в упрощенном виде организуется последовательность итеративных циклов мозговой атаки. В более слож-
ном варианте разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с помощью анкет-
вопросников, исключающих контакты между экспертами, но предусматривающих ознакомление их с мнениями
друг друга между турами. Вопросники от тура к туру могут уточняться. Для снижения таких факторов, как
внушение или приспособление к мнению большинства, иногда требуется, чтобы эксперты обосновали свою
точку зрения, но это не всегда приводит к желаемому результату, а напротив, может усилить эффект приспо-
собляемости. В наиболее развитых методиках экспертам присваивают весовые коэффициенты значимости их
мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при по-
лучении обобщенных результатов оценок.
В силу трудоемкости обработки результатов и значительных временных затрат первоначально предусмат-
риваемые методики "Дельфи" не всегда удается реализовать на практике. В последнее время процедура "Дель-
фи" в той или иной форме обычно сопутствует любым другим методам моделирования систем – морфологическо-
му, сетевому и т.д. В частности, весьма перспективная идея развития методов экспертных оценок, предложен-
ная в свое время В.М. Глушковым, состоит в том, чтобы сочетать целенаправленный многоступенчатый опрос с
"разверткой" проблемы во времени, что становится вполне реализуемым в условиях алгоритмизации такой
(достаточно сложной) процедуры и использования компьютерной техники.
Для повышения результативности опросов и активизации экспертов иногда сочетают процедуру "Дельфи"
с элементами деловой игры: эксперту предлагается проводить самооценку, ставя себя на место конструктора,
которому реально поручено выполнять проект, или на место работника аппарата управления, руководителя со-
ответствующего уровня системы организационного управления и т.д.
Идея метода дерева целей впервые была предложена У. Черменом в связи с проблемами принятия реше-
ний в промышленности. Термин "дерево" подразумевает использование иерархической структуры, полученной
путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые
можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня, – функциями. Как прави-
ло, термин "дерево целей" используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидно-
го порядка, но сам метод иногда применяется и в случае "слабых" иерархий. Поэтому в последнее время все
большее распространение получает предложенный В.М. Глушковым термин "прогнозный граф", который мо-
жет представляться и в виде древовидной иерархической структуры, и в форме структуры со "слабыми" связя-
ми. При использовании метода "дерево целей" в качестве средства принятия решений часто вводят термин "де-
рево решений". При применении "дерева" для выявления и уточнения функций управления говорят о "дереве
целей и функций". При структуризации тематики научно-исследовательской организации удобнее пользоваться
термином "дерево проблемы", а при разработке прогнозов – термином "дерево направлений развития (или прогно-
зирования развития)" или упомянутым выше термином "прогнозный граф".
Метод "дерева целей" ориентирован на получение полной и относительно устойчивой структуры целей,
проблем, направлений, т.е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменя-
лась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе. Для достижения этого при
построении вариантов структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принци-
пы и методики формирования иерархических структур целей и функций.
Термином "морфология" в биологии и языкознании определяется учение о внутренней структуре иссле-
дуемых систем (организмов, языков) или сама внутренняя структура этих систем. Идея морфологического оп-
роса мышления восходит к Аристотелю и Платону, к известной средневековой модели механизации мышления
Р. Луллия. Однако в систематизированном виде методы морфологического анализа сложных проблем были
разработаны швейцарским астрономом Ф. Цвикки, и долгое время морфологический подход к исследованию и
проектированию сложных систем был известен под названием метода Цвикки.
Основная идея морфологического подхода – систематически находить наибольшее число, а в пределе –
все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования
основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. При этом система
или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах. От-
правными точками морфологического исследования Ф. Цвикки считает:
1) равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования;
2) ликвидацию всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуе-
мой области;
3) максимально точную формулировку поставленной проблемы.
Кроме этих общих положений, Цвикки предложил ряд отдельных способов (методов) морфологического
моделирования: метод систематического покрытия поля (МСПП), метод отрицания и конструирования (МОК),
метод морфологического ящика (ММЯ), метод экстремальных ситуаций (МЭС); метод сопоставления совер-
шенного с дефектным (МССД), метод обобщения (МО). Наибольшую известность получили три первых мето-
да.
МСПП предполагает, что существует некоторое число так называемых "опорных пунктов" знания в любой
исследуемой области. Этими пунктами могут быть теоретические положения, эмпирические факты, открытые
законы, в соответствии с которыми протекают различные процессы, и т.д. Исходя из ограниченного числа опор-
ных пунктов знания и достаточного числа принципов мышлений, морфологическим методом покрытия поля ищут
все возможные решения поставленной проблемы.

Страницы