Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

тание сложных приборов и устройств и т.д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное
моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений.
В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной мате-
матики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить
разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов,
языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах.
В настоящее время в экономике и организации производства применяются практически все группы мето-
дов формализованного представления систем. Для удобства их выбора в реальных условиях на базе математи-
ческих направлений развиваются прикладные методы и предлагаются их классификации.
К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование,
топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных ме-
тодов.
Несколько в стороне стоят методы исследования информационных потоков.
Безусловно, любая классификация не лишена недостатков. Она лишь средство, помогающее ориентиро-
ваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому разрабатывать классификацию нужно обяза-
тельно, но делать это следует с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов приня-
тия решений) и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию.
Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов. Развитие менеджмента не-
разрывно связано с такими понятиями, как "мозговая атака", "сценарии", "дерево целей", морфологические ме-
тоды и т.п. Перечисленные термины характеризуют тот или иной подход к активизации выявления и обобще-
нию мнений опытных специалистов-экспертов (термин "эксперт" в переводе с латинского означает "опытный").
Иногда все эти методы называют "экспертными". Однако есть и особый класс методов, связанных непосредст-
венно с опросом экспертов, так называемый метод экспертных оценок (так как при опросах принято простав-
лять оценки в баллах и рангах), поэтому названные и подобные им подходы иногда объединяют термином "ка-
чественные" (оговаривая условность этого названия, так как при обработке мнений, полученных от специали-
стов, могут использоваться и количественные методы). Этот термин (хотя и несколько громоздкий) в большей
мере, чем другие, отражает суть методов, к которым вынуждены прибегать специалисты, когда они не только не мо-
гут сразу описать рассматриваемую проблему аналитическими зависимостями, но и не видят, какие из рассмотрен-
ных выше методов формализованного представления систем могли бы помочь получить модель для принятия реше-
ния.
Возникновение перечисленных терминов, как правило, связано с конкретными условиями проведения ис-
следований, или даже с именем автора подхода. Однако варианты последующего применения методов настоль-
ко разнообразны, что сейчас трудно говорить об однозначности использования приведенных терминов.
Дадим краткий обзор экспертных методов.
Концепция мозговой атаки получила широкое распространение с начала 50-х гг. XX столетия как "метод
систематической тренировки творческого мышления", направленный на "открытие новых идей и достижение
согласия группы людей на основе интуитивного мышления". Методы этого типа известны также под названия-
ми мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГЦ).
Обычно при проведении мозговой атаки, или сессий КГИ, стараются выполнить определенные правила, суть
которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников КГИ и высказыва-
ния ими новых идей; для этого рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если они вначале кажутся сомни-
тельными или абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее), не допускается критика, не объявляется
ложной идея и не прекращается обсуждение ни одной идеи. Требуется высказывать как можно больше идей (жела-
тельно нетривиальных), стараться создавать как бы цепные реакции идей.
В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают прямую мозговую атаку, метод об-
мена мнениями, методы типа комиссий, судов (когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая –
старается их максимально критиковать) и т.п. В последнее время иногда мозговую атаку проводят в форме деловой
игры.
На практике подобием сессий КГИ являются разного рода совещания – конструктораты, заседания ученых
и научных советов, специально создаваемых временных комиссий.
В реальных условиях достаточно трудно обеспечить жесткое выполнение требуемых правил, создать "ат-
мосферу мозговой атаки", на конструкторатах и советах мешает влияние должностной структуры организации:
трудно собрать специалистов на межведомственные комиссии. Поэтому желательно применять способы привлече-
ния компетентных специалистов, не требующие обязательного их присутствия в конкретном месте и в конкретное
время и устного высказывания своих мнений.
Методы типа "сценариев". Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализи-
руемом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Первоначально этот метод
предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные вариан-
ты решения проблемы, развернутые во времени. Однако позднее обязательное требование временных коорди-
нат было снято, и сценарием стали называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы
и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен.
Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале ин-
дивидуально, а затем формируется согласованный текст.
Сценарий предусматривает не только содержательные рассуждения, помогающие не упустить детали, ко-
торые невозможно учесть в формальной модели (в этом собственно и заключается основная роль сценария), но
и содержит, как правило, результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с
предварительными выводами. Группа экспертов, подготавливающая сценарий, пользуется обычно правом по-
лучения необходимых справок от предприятий и организаций, необходимых консультаций.

Страницы