Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:
– обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг).
Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем вы-
пуска разовых партий – больше;
– быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, ор-
ганизации и разделения труда;
– учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качест-
ву продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные ус-
луги;
– учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров,
которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управ-
ленческих решений;
– учитывать изменение структуры издержек производства; принимать во внимание необходимость учета неоп-
ределенности внешней среды.
Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для
реализации их существует объективная необходимость в исследованиях, анализе существующего положения.
Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенство-
вания системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более
эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т.д. Организационное совершенство-
вание системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управ-
ления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения новых связей, устранения излишних
связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений. Разви-
тие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организа-
ции, что требует проведения исследования систем управления.
Важность изучения методов исследования в управлении продиктована настоятельной необходимостью по-
строения таких организаций (предприятий, производственных объединений, корпораций, отдельных фирм),
которые обеспечат выпуск высококачественной продукции (или услуги) в нужном объеме и ассортименте. Соз-
дать такую организацию без проведения исследований невозможно. Особую роль здесь играют исследования
систем управления. Эта проблема была актуальной всегда, однако до недавнего времени она в большей степени
решалась в рамках математических дисциплин, таких, как теория вероятностей, математическая статистика,
логика, теория множеств и др.
Всю совокупность методов исследования в управлении можно разбить на три большие группы: методы,
основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления сис-
тем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы.
Первая группа – методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-
экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включа-
ют: метод "Мозговой атаки", метод типа "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод
типа "Дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры", морфологические методы и ряд других методов.
Вторая группа – методы формализованного представления систем управления, основанные на использо-
вании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди
них можно выделить следующие классы:
• аналитические (включают методы классической математики – интегральное исчисление, дифференци-
альное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы матема-
тического программирования, теории игр);
• статистические (включают теоретические разделы математики – математическую статистику, теорию
вероятностей – и направления прикладной математики, использующие стохастические представления – теорию
массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических
гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);
• теоретика множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы
дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования,
автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);
• графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа
диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).
Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили математическое программирова-
ние и статистические методы. Правда, для представления статистических данных, для экстраполяции тенден-
ций тех или иных экономических процессов всегда использовались графические представления (графики, диа-
граммы и т.п.) и элементы теории функций (например, теория производственных функций). Однако целена-
правленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических ре-
шений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.)
началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования (работы
Л.В. Канторовича, В.В. Новожилова, С.А. Соколицына и др.). Привлекательность этих методов для решения фор-
мализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие экономические задачи на начальном
этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, отличающих методы математического программирова-
ния от методов классической математики.
При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно приме-
нять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистиче-
ские закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отобра-
жении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испы-

Страницы