Коммерческая деятельность. Воронкова О.В. - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

8. РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
8.1. ПОНЯТИЕ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Интернет-маркетинг – философия, стратегия и инструментарий информационной маркетинговой деятельности и
взаимодействия в компьютерных сетях, взятые в комплексе и позволяющие исследовать рынок и его сегменты, продвигать,
продавать и покупать товары, идеи и услуги, управлять взаимоотношениями с клиентом и его опытом, работать с интернет-
сообществами (комьюнити).
Стратегическими целями и задачами интернет-маркетинга являются:
−
исследование потребностей и поведения (в том числе в интернете) целевых аудиторий интернет-сообществ и
налаживание с клиентами персонифицированных коммуникаций;
−
предоставление потребителям возможностей наращивать позитивный опыт работы с предлагаемыми товарами
(услугами);
−
увеличение объёма продаж за счёт внедрения электронной коммерции в режиме "on-line";
−
сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объёма продаж традиционными способами;
−
сокращение издержек на ведение бизнеса;
−
создание положительного, современного имиджа компании.
Интернет предоставляет клиенту новые возможности для восприятия предлагаемой ему реальности:
−
ощущение "эффекта присутствия". Информационная среда становится "прозрачной" для клиента;
−
реализация нового типа восприятия информационного мира как виртуальной реальности;
−
гипертекстовая "непоследовательная" организация представления информации, приближенная к ассоциативной
связи элементов мира в сознании человека с выделением (акцентуацией) ряда элементов;
−
информационная насыщенность по принципу "мультимедиа", позволяющая воспринимать мир в цельном комплексе
ощущений, мульти модально.
Отсюда вытекают новые требования к решению задач маркетинга в рамках концепции гипермаркетинга. Сегодня
недостаточно просто выложить в интернет информацию о своей фирме, её услугах и ждать, пока к тебе польётся поток
покупателей. Современный бизнес требует создания более функционального сайта, который позволит получить эти услуги,
задать уточняющие вопросы и т.д. Чтобы избежать пролистывания длинной страницы и не утомлять этим пользователя,
можно показывать информацию в виде дерева с краткими сведениями о пунктах, нажатие на "кнопки" которых раздвигает
страницу по вертикали и показывает более подробную информацию. Интернет закладывает новый характер коммуникаций,
включая следующие аспекты:
−
появление интернета как новой коммуникационной среды дало её участникам возможность интерактивного доступа
к информации и персонального общения с обратной связью;
−
технологическая база www – новые компьютерные информационные гиперсредства;
−
многонаправленность модели общения;
−
перемещение по среде с помощью программ просмотра (броузеров);
−
возможность для компаний предоставлять собственное информационное содержание (корпоративные Web-серверы);
−
возможность клиентам создавать собственные независимые Web-серверы для обмена информацией по
интересующим их тематикам;
−
клиент становится активным поставщиком информации о своих потребностях. Возникает новая модель маркетинга
"grass roots" – корни травы.
8.2. ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Интернет-маркетинг наряду с исследовательской нагрузкой в значительной степени осуществляет инструментальное
развитие прямой почтовой рекламы, поскольку:
−
при передаче информации предполагается возможность обратной связи;
−
акцент делается не на покупке товара, а на передаче клиенту бесплатной информации и (по возможности) на
получении информации от него;
−
рассылка материалов ведётся как целевая: виртуальное сообщество хорошо структурировано по профессиональным
интересам, увлечениям и т.п.;
−
рассылка ведётся на весьма далекие расстояния и легко охватывает международные аудитории.
Но налицо и отличия от прямой почтовой рекламы:
−
требования ненавязчивости и информативности;
−
возможность отказа клиента от информации и её просмотра;
−
возможность негативных ответных действий ("сжигания" пространственно-информационых ресурсов нарушителя);
−
возможность связи рекламных сообщений с определёнными группами новостей;
−
возможность подписки клиентов на рекламные материалы через регистрацию на сервере;
−
создание баз данных с ответами на часто повторяющиеся вопросы;
−
использование потенциала мультимедиа;
−
ориентация на открытость, сотрудничество с серверами конкурентов.
Основные сегменты рынка интернет-продаж из России за рубежом – это русскоязычная диаспора, университеты
гуманитарного профиля, советологические центры, туристы, меломаны, видеоманы и др.
Объектами продаж из России через интернет могут быть прежде всего книги, музыкальные компакт-диски,
видеопродукция, периодическая печать, т.е. газеты и журналы, их полные электронные версии для систем поиска

Страницы