Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

17
владения фирмы, предлагающие услуги, должны прилагать особые усилия
для укрепления имиджа и привлекательности своей марки с помощью
одного из следующих методов:
1) поощрение потребителей к повторному использованию услуги,
применяя специальные схемы оплаты услуг;
2) создание членских клубов или ассоциаций с целью усиления чув-
ства собственности (клубы компании British Airways для постоянных кли-
ентов, клубы кулинаров компании Toshiba для владельцев микроволновых
печей и т.д.);
3) по возможности поставщики услуг могут превратить недостаток
отсутствия владения в преимущество: например, специалист по промыш-
ленному дизайну с полной уверенностью говорит, что, пользуясь его
услугами, заказчик сможет сократить расходы, поскольку альтернативой
этому является приём на постоянную работу дизайнера приблизительно
такой же квалификации.
6. Услуги флуктационны (колебания спроса). Существует два основ-
ных подхода к решению проблем, связанных с колебанием спроса на
услуги. Во-первых, это повышение гибкости технологий обслуживания,
позволяющее «подстраивать» их к происходящим изменениям в спросе на
предоставляемые услуги. Этот подход требует понимания того, какие
принципы заложены в основу выбранных технологий работы и что огра-
ничивает возможности их эффективного применения. Во-вторых, это ме-
ры, направленные на сглаживание и корректировку самих колебаний в
спросе.
Преодолевая возникающие диспропорции между спросом и предло-
жением, конкурентные преимущества получают сервисные организации,
применяющие выверенные управленческие решения.
Разработку стратегии управления спросом следует начинать с изуче-
ния и анализа факторов, влияющих на его колебания. При этом наиболее
важными частями такого анализа являются: определение характера пере-
падов спроса (случайные или предсказуемые); выявление цикличности в
колебаниях спроса (в течение дня, недели, месяца, года или ряда лет);
установление причин, вызывающих изменения уровня спроса (природно-
климатические, культурно-общественные, социально-экономические и др.).
Проведение данных аналитических исследований базируется на раз-
личных видах статистической и оперативной информации, которой рас-
полагает сервисная организация, в частности на: данных об изменениях
спроса в предшествующие периоды; прогнозах колебаний уровня спроса в
планируемом периоде; сведениях об изменениях в поведении целевых
потребителей (сегментов, рынков), которые могут вызвать колебания в их
спросе; сводках мнений клиентов относительно очередей, изменений в
качестве обслуживания в часы пик и др.

Страницы